河南
为切实解决群众“工作时间难请假、下班后无处办事”的难题，镇平县政务服务中心全面推行“延时服务一小时”便民举措，切实提升群众办事体验。
镇平县政务服务中心将工作日下班时间延长一小时至18:00，并同步优化服务流程，企业登记、社保医保、综合窗口等多个高频业务窗口均正常开放，实现“下班即办、急事速办”。
据了解，为了让群众办事更舒心，镇平县政务服务中心以“一窗受理”改革为核心，全面推进综合窗口业务提质增效。通过整合高频事项、优化流程设计，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，科学设置无差别综合窗口6个，含“高效办成一件事”窗口2个，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。至目前，镇平县累计办理“高效办成一件事”29636件，办结率98.78%，位居全市第一。
近年来，镇平县政务服务中心围绕群众需求，不断优化自身政务服务能力。镇平县政务服务中心大厅设置2个“无障碍爱心通道”，配备轮椅、急救药箱、爱心雨伞、免费复印等便民设施。组建帮办代办团队，今年已累计为千名老年人提供“一对一”服务，其中高龄津贴认证办理时间压缩至2分钟。创新推出“书香驿角”“宁静书吧”“健康驿站”及“童玩空间”四大特色便民服务区域，打造更有舒适感、温馨感的政务服务大厅。
镇平县政务服务中心还引入4台24小时政务服务自助机及4台AI智能叫号机，实现服务流程“全数字化”，日均业务办理量提升10%。设备覆盖社保查询、养老保险年检、营业执照打印等高频事项，群众通过人脸识别或身份证验证即可“无感办理”，平均耗时较传统窗口缩短65%。
“我们将不断完善服务体系，精进服务设施，优化服务流程，拓展服务功能，提高服务质量，打造‘15分钟便民服务圈’。”镇平县政务审批和信息管理局负责人说。
来源：宜商南阳
审核：杨旸 校对：王远 编辑：黄磊磊
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