山东
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这天清晨，大多数人还在享受周末的悠闲时光，农业银行济南济洛路支行的员工带着设备和材料驱车前往10公里外的城郊小区。他们此行的目的，是为一位肢体残疾的老人办理一笔“等不了”的业务。
周五临近下班前，济洛路支行接到市民张老师的求助电话。她的姐姐因中风偏瘫长期卧床，近期因社保业务急需打印老人的银行账户明细，但老人无法亲自到网点办理。按照流程，这类业务通常需要本人到场，但了解到客户的特殊情况后，网点当即选择为客户进行上门服务。但次日正好是周末，由于客户比较着急，支行员工主动放弃休息时间，提前与张老师核对所需材料，周六清晨，匆匆赶到老人家中。狭小的卧室里，工作人员站在床边，耐心指导客户顺利办理了手续。客户感激地说“我以为至少要拖到下周一，没想到你们周末还专门跑一趟。”
这样的场景在济洛路支行并非偶然，针对老弱病残孕等特殊群体，该行近年来推出“特事特办”服务机制。“金融服务的温度，往往体现在这些‘非常规’的时刻。”这场周末的奔赴，解决的不仅是一笔业务，更是一份燃眉之急的安心。
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