北京
6月5日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍“深化提升‘获得电力’服务水平 全面打造现代化用电营商环境”有关情况。深圳快速接电、绿色电力、电能质量等方面经验做法，作为南方电网经营区域的典型服务举措在会上获得展示介绍。
电力是城市的血液，每一度电都折射着营商环境改革的成色，跃动着经济社会发展的脉搏。南方电网深圳供电局（以下简称“深圳供电局”）始终把提升“获得电力”服务水平作为头号工程，对标国际一流，深化政企协同，发挥数字电网与数字政府融合的乘数效应，推动服务创新。深圳“获得电力”指标始终保持全国领跑优势，2024年，深圳客户平均停电时间7.5分钟，同比下降25%，“获得电力”指标在广东省营商环境评价中蝉联全省第一，服务深圳营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。
首创“四个一”服务体系 落实“高效办成一件事”
深圳罗湖供电局将供电服务嵌入独居老人“长者探访”关爱流程，上线“一户一监测”守护方案；深圳龙岗供电局建立“走访-驻点-响应”全流程服务机制，推出“银发关怀”服务……面对超大城市社区人口密度高、用电需求多元等新挑战，深圳供电局推出“供电+社区网格服务一体协同”服务，首创超大城市社区供电服务信息化平台，联合政府部门在国内率先实现用电地址与政府平台标准地址全量对齐，并在全市684个社区网格配置338名社区经理、214名设备工程师，与政务网格员建立“1+N”联动模式，携手1.9万名网格员、13万名楼栋长实现民生服务“零距离”。
“供电+社区网格服务一体协同”是深圳供电局和深圳市政府聚合政企网格资源升级供电服务的重要内容，也是深圳供电局首创“四个一”服务体系的重要一环。除了“供电+社区网格服务一体协同”，该局还借助大数据、人工智能等技术，推出“电水气视网服务一次办理”“电水气网碳民生缴费一张账单”“跨域办电一地申请”特色服务，累计开出超过2.4万张联合账单，市民联合缴费超2万次，比亚迪跨省项目接电效率提升60%。通过建立跨行业、跨部门、跨区域协同机制，满足特殊群体、居民、企业等多维度差异化供电服务需求，将国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》落实落地。
2024年，深圳供电局高质量实施“三零”“三省”服务政策，累计惠及1.7万户用户，节省接电成本22.8亿元，同比增长6.2%。供电服务连续3年领跑广东省21个地市，连续14年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一名。
“四敏捷”赋能产业转型绿电绿证助企“出海”
“比亚迪本次完成送电8.9万千伏安，足够一条生产线使用了，也为后续即将投入的新产线提供稳定动力。”深圳深汕供电局客户经理袁海清说。近日，深汕比亚迪汽车工业园二期项目高压计量装置安装完毕、接入电网，“超级工厂”“电力十足”。
近年来，深圳重大项目加快建设，“20+8”产业集群发展壮大。深圳供电局深化高端客户经理机制，加强政务数据共享应用，推出“四敏捷”服务（敏捷规划、建设、接电、服务），从原来服务单个项目向服务整个行业、整个产业聚集区、整个产业链转型。近三年累计为“20+8”产业集群新建变电站17座，完成全市519个重大项目送电，送电容量创历史新高。
助产业提质升级，促外贸稳健增长。深圳成立首个由政府授权的绿电绿证服务中心，推出绿色金融、绿色充电站和大型活动绿色服务等多元化场景服务产品，有力服务企业“绿色出海”。2024年绿电交易电量达17.28亿千瓦时，同比增长189%，绿电绿证交易电量、用户数持续位列南方区域各地市“双第一”。
聚焦外贸企业中高端制造业用户对电能质量的高品质需求，深圳供电局还组建“电能质量客户工程师”团队，发布《企业电能质量服务指引》，从“外防闪动、内治谐波”双向发力，形成政府、供电企业、电力用户等联合“共治”电能质量的服务保障机制，建成首个“政、企、用”联建高电能质量示范园区。
“我们将认真落实国家发展改革委、国家能源局《关于深化提升‘获得电力’服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》，聚焦办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化及监管协同化五个方面，加快现代化用电营商环境建设，努力改革创新，贡献更多‘深圳经验’。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示。
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