一科一品一特色，这些科室都做的很不错~

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心血管内科

为全面深化护理内涵，改善就医体验、提升患者感受，心血管内科于2023年9月起开展优质护理服务“一科一品一特色”优质护理服务创新活动，创新护理服务，从细节着眼，从小事做起，旨在打造“守护‘心'健康，点燃‘心'希望”护理品牌，让护理服务更有温度和厚度。

创新项目体现在以下三点：人文护理、健康教育、出院随访。

01

人文护理

01

把护士值班室进行暖心装饰、制作心血管内科全体护理人员的工作、生活照片墙。

打造温馨的护士休息环境，让护士在下班时间在值班室有一个放松、舒缓紧张情绪的空间，只有满意的护士才有满意的病人，不断提高护士对工作的满意度。

02

最是书香能致远——读书角

在护士值班室建立了读书角，进行好书分享，使护士在紧张的工作之余通过读书释放自己的压力，获得精神食粮，找到职业的存在感、价值感。

我们每位护士读书后会及时把自己的所思、所想、所获分享在感悟树上，心灵的交流，架起了成长的桥梁，思想的碰撞，汇聚了团队的力量。

03

开展“假如我是你，我会更懂你”角色转“患”共情体验活动。

让护士模拟患者，体验了心电图检查、氧气吸入、经皮桡动脉穿刺术后加压包扎60分钟，准确了解患者心理变化、就诊感受。

通过此次活动，改进了以下几项工作：1.在给患者尤其是女性患者做心电图时主动使用屏风或者隔帘遮挡避免患者羞涩尴尬；2.对于吸氧患者根据需要提供降噪耳塞，使其安静入睡；3.经皮桡动脉穿刺术前术后会责任护士教患者做手指操，减轻手部肿胀麻痛。

04

爱在细节，别具匠“心”

我科病人出院时口服药比较多，我们提供了药物收纳袋。不仅给患者提供了便利，而且收纳袋上面有心血管内科的简介、胸痛中心电话，对科室也是一种宣传。

05

检查指引条，祝您少跑腿

我们准备了不同颜色的检查指引便条,悬挂于护士站标本架旁边，护士在忙碌的工作中能够第一时间找到相关检查的便条，发给病人时能够再次确认每项检查准备工作是否完善，比如：无痛胃镜检查需要空腹8小时以上，需要扎上静脉留置针（首选右侧），并带上免疫四项化验结果、心电图报告等，而且能方便患者快精准地完成检查，减少患者因特殊检查准备不足多跑腿，使患者快精准地完成检查。解决了之前患者因准备工作不足跑来跑去的堵点，改善患者就医体验。

06

开展把我们的“心”带走服务

为了使护理延伸服务更温“心”，我们开展了把我们的“心”带走活动，制作了爱心电话卡，出院时发给病人，征得患者同意后可粘贴于手机背面，方便患者出院后在用药方面、病情变化时拿出爱“心”，就能咨询医生给予答疑，同时能够给亲朋好友推荐信任的医生。

02

健康教育

01

“心”健康，新动力---录制不同疾病的科普小视频

，时长00:13

，时长00:16

科普视频发布在视频号“内医心血管团队”进行科普宣传，便于患者更直观的了解疾病相关知识。护“心”知识是多少，手机“码”上扫一扫。

02

明明白白药物卡

心血管内科大部分都是慢性病患者，擅自停药、减药、增药时有发生，针对这一情况，我们制作了明明白白药物卡，粘贴在病区走廊，把每个药物的包装盒粘贴于右边，左边是药物的作用、副作用，使患者阅读后增加对药物的了解，让患者明明白白用药，提高了患者用药依从性，确保患者安全。

03

出院随访

01

建立了ACS（急性冠脉综合征）出院患者随访群、建立随访登记本。

全程管理很重要，延伸服务有成效。为了实现患者长期管理，有效改善患者救治质量和预后，我们建立了ACS出院患者随访群、建立随访登记本，及时对患者进行随访，关注出院后的动态，实现患者长期管理，有效改善患者救治质量和预后。

02

制作STEMI/NSEMI/UA患者出院随访卡

根据随访要求我们科室自己设计急性冠脉综合征患者出院随访卡，出院时发给患者，方便患者了解随访时间及内容。

03

责任护士电话及微信群内通知

温馨提示患者按时随访，做好出院后疾病管理。

04

发送科普视频至随访群

我们还会及时发送科普小视频至群内，方便群内患者及家属学习健康知识。

肿瘤内科

全面深化护理服务内涵建设，肿瘤二科护理团队从患者需求出发，结合我科疾病特点，充分发挥团队优势，提高护理服务的专业化、人性化、精细化水平，进而改善就医体验、提升患者就医感受。

我科从服务创新、护理管理创新两个方面进行改进，具体展示如下:

01

服务创新

01

打造心灵驿站，用爱关怀

在抗击病魔的道路上，肿瘤患者和家人往往需要面对诸多挑战。他们不仅需要应对生理上的痛苦，还需应对心理上的压力和恐惧。为了更好的关爱和支持肿瘤患者，构建一面肿瘤患者心愿墙，让患者和家属有一个分享心声和交流情感的平台。只有用心对待每一位患者，才能得到患者的满意，看着患者及家属积极写下美好愿望并且脸上露出满意的笑容就是我们前进的动力！

02

舒适护理 ——“聚爱”保护套

对于接受奥沙利铂等特殊药物化疗的患者，会出现肢体麻木、感觉异常、疼痛性痉挛，而且在遇冷后症状会加重，针对这种情况。我科制作了门把手保护套、床栏保护套，将患者与低温度的物品隔开，减少肢体接触低温物品。从而降低患者末梢神经毒副反应，此项措施获得了患者和家属的一致好评。

03

舒适护理 —“一片式”穿脱服

肿瘤科留置中心静脉导管患者较多，为减少因穿脱衣物引起导管滑脱的风险，我们改良了传统病号服，在衣袖上装上拉链，使患者在治疗时不必反复穿脱衣服，大大提高了护理的安全性和患者的便利性。只有在这样安全的港湾里，患者才能放下心来，更好地恢复健康。

04

舒适护理——便携背包

电子微量泵由于泵入时间较长，携带不便，在一定程度上限制了患者的自由，我们根据患者实际需求，反复改良，自制了一款背包，不仅便携、防水，使患者可以随时随地使用，而且透明可视化，方便患者随时关注患者药物输注情况。

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服务创新 — 能量“加油站”

在我们肿瘤科，放化疗最常见的不良反应恶心呕吐、腹泻等症状导致患者电解质紊乱、体液不足，针对这一情况，我们科室为患者提供了能量加油站，里面放置有电解质水、白砂糖、糖果等，以备患者不时之需！

06

“花样”健康宣教

护理健康宣教不仅能够提高患者健康知识水平，增强患者自我护理能力，增进医患沟通与合作，提高护理工作效率与质量，还可以降低医疗成本，促进患者康复！因此我们创新宣教模式。

床旁一对一指导

治疗之余，床旁一对一指导成为我们护理服务的常规工作，床旁一对一不仅提高了护士的沟通能力，提升了患者的健康素养，医学不仅仅是装在瓶子里的药，更是温暖心灵的科学。

小课堂

每月1次的小课堂，有护士长，责任护士进行宣教或面对面示范，可以针对不同患者不同需求，提供专业的健康知识讲解。使患者更容易配合治疗，保证患者安全。

科普视频号

我科定期在内医肿瘤专科护理学组发布科普视频，让患者更好的掌握肿瘤预防相关知识，将疾病预防“窗口”前移。

02

管 理 创 新

护理安全管理不仅有助于规避各种安全风险，提升护理质量，还能够改善护理人员的安全感，让护理人员有更高的工作热情，同时还能够节约护理成本，预防医疗差错的发生！

01

精细管理——固定标本位置

夜班护理人员工作量大，早上采血，时间紧、任务重，为避免发生血标本采集错误事件，我们改良了采血管放置方法，使床号更加清晰可辨。这些看似不起眼的小做法，却能及时提醒护士，避免不良事件及差错的发生。

02

精细管理——醒目血型标识牌

为保障患者输血安全，准确识别病人信息和血型，我们制作醒目的血型标识牌悬挂于输血病人输液架上，时时刻刻提醒护理人员，提高安全意识。

我们不能延长生命的长度，但是可以拓展生命的维度。做有温度的医者，做有品质的护理，一切以患者为中心，用大爱“瘤”住健康！

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