上海
随着宠物消费市场的不断扩展，消费者权益保护成为了行业发展的重要一环。日前，虹口区消保委接到一起宠物猫销售纠纷案，一起来了解下↓
5月下旬，曹先生在某宠物店以3000元购买了一只宠物猫。然而，猫咪购回后不久，曹先生发现其精神萎靡。经过诊断，宠物猫被确认患有某种疾病。尽管曹先生先后支付了1150元医疗费用，但猫咪的健康状况依然没有好转。曹先生认为商家未履行告知义务，要求退款并赔偿医疗费用，但遭到商家的拒绝。无奈之下，曹先生向区消保委求助。
区消保委调解过程中发现，该商家未能提供必要的宠物售前检疫证明，也未与消费者签订书面合同。经过多轮协商，商家同意退还曹先生3000元购买款项，并赔偿540元的部分医疗费用，双方最终达成调解协议。
根据《消费者权益保护法》规定，商家负有确保商品符合质量要求的责任。虽然法律未明确列出宠物为耐用消费品，但宠物作为商品的一部分，应当具备基本的健康保障。该案中，商家未能提供健康证明，未履行告知义务，因此依法需要承担相关责任。此外，根据《动物防疫法》规定，出售动物应提供检疫证明，但在本案中，商家未能主动提供相关证明文件，消费者也没及时查验，凸显出交易双方在法律意识层面的不足。
宠物经济经营、消费提示
对经营者而言，必须严格遵守法律要求，落实宠物检疫管理，确保每只宠物都有健康证明。同时，应当规范销售流程，制定标准化的买卖合同，明确售后保障和健康承诺。
消费者在购买宠物时，要主动要求查看检疫证明和健康记录，并保留好交易的书面证据。如果遇到类似消费纠纷，可以通过专业机构进行检测，并通过法律途径维权，保障自身权益。
区消保委表示，接下来将结合宠物经济进一步引导辖区内商家合法合规经营，为消费者营造公平、安全的消费环境，推动宠物行业健康可持续发展。
记者：顾俪
通讯员：张旭
图片：AI生成
编辑：顾俪
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