湖北
极目新闻通讯员 沈莹
在数字化服务全面渗透生活的当下，线上金融服务的便捷性为大众带来诸多便利，但同时也暗藏风险。尤其对于老年群体而言，由于对线上操作流程不熟悉、风险识别能力较弱，在使用线上服务时，往往容易在不知情的情况下遭遇资金损失。近期，中国银行武汉东湖分行协助老年客户处理的一起账户异常扣款事件，就为我们敲响了防范线上金融风险的警钟。
近日，一位老年客户焦急地致电中国银行武汉东湖分行，称自己的社保卡账户资金被不明原因扣除，惶恐之下，要求银行立即冻结账户。接到求助后，银行工作人员第一时间安抚客户情绪，随即协助其通过电话办理临时挂失，守住资金安全防线。
次日，该老年客户来到网点进一步查询，发现扣款方竟是元X保险公司。经客户回忆，其社保卡日常仅用于领取退休工资，从未绑定过任何支付工具。结合经历推测，此次异常扣款极有可能是在微信社保认证时，不慎误点保险广告；亦或是收到了“医保升级”相关的营销短信，因将元X商业保险错认成社保服务，才导致误操作投保。所幸的是，由于客户开通了短信提醒功能，能够及时察觉账户异常变动。最终，在银行工作人员的全力协助下，客户顺利联系到保险公司客服，申请退保退款，成功追回了资金。
为切实保障客户财产安全，中国银行武汉东湖分行特此发布风险提示，提醒广大客户，尤其是老年客户群体，在享受线上金融服务便利的同时，务必要提高风险防范意识：谨慎操作，避免误选：在进行线上操作，特别是涉及金融服务时，务必仔细阅读各项条款，尤其是关于授权扣款、自动续费等关键内容，切勿因疏忽大意而误勾选相关选项，从源头上规避资金损失风险。定期核查，掌握动态：养成定期查看账户交易明细的良好习惯，及时、全面地掌握资金变动情况。一旦发现异常交易，应立即联系银行或相关机构进行核实处理，做到早发现、早干预。提高警惕，谨防诈骗：对包含“社保升级”“免费领保障”等字样的营销短信、链接保持高度警惕，切勿随意点击或回复。如需办理社保业务、了解政策信息，务必通过官方渠道核实真伪，切勿轻信不明来源信息，防止落入诈骗陷阱。
中国银行武汉东湖分行将持续关注老年客户群体的金融服务需求，不断加强风险防范宣传与服务保障工作，全力守护客户的每一分资金安全。也呼吁广大市民朋友，多向身边的老年亲属普及线上金融风险防范知识，共同筑牢金融安全防线。
（来源：极目新闻）
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