邮储银行以金融温度守护银发时代的“稳稳幸福”

在人口老龄化进程不断加快的时代背景下，完善养老服务体系已成为关乎国计民生的重要课题。近年来，邮储银行充分发挥机构禀赋优势，依托覆盖城乡的渠道网络和普惠金融的实践经验，主动服务国家应对老龄化战略，聚焦老年群体的特殊需求，构建起“服务升级+产品创新+公益关怀”的养老金融服务模式，用金融温度守护最美“夕阳红”。

服务适老升级，铺就金融便老之路

邮储银行基于老年客户群体的特殊性，致力于提供有温度、个性化的服务。针对老年客户行动不便、业务办理困难等特殊情况，积极开展延伸服务。

为老年客户提供有温度、个性化的服务。

李先生的父亲在自建房屋顶修补时不慎跌落，脊椎骨折导致昏迷，躺在重症监护室，急需医疗费。当李先生带着父亲的银行卡代办取钱时，3次密码错误让账户被锁定。为保证资金安全，重置密码业务一般需本人办理，李先生急得声音发抖：“这是救命钱啊!”兴义市桔山支行迅速启动延伸服务机制，两名工作人员带着移动终端前往医院核实情况并办理业务，用最简洁的流程完成密码重置。“谢谢你们的延伸服务，解决了我们家的实际困难，邮储银行是真真切切为老百姓解决难题，真是太感谢你们了!”业务办理结束后，李先生对该支行工作人员贴心高效的服务非常感动。

同样，浙兴商贸城支行的服务日记里，记录着一场特殊的“出诊”。张女士因病住院无法亲临网点，支行立即启动应急响应机制，携带专业设备赶往医院病房，将原本只能在银行柜台办理的业务带到了客户的身边。工作人员耐心细致地为客户及家属解释业务流程，确保每一步操作都符合规范且透明公开，并且，时刻关注客户的身体状况和心理感受。这种超越职责范围的关怀，让张女士及其家属深受感动。张女士对同病房的病友说：“以前觉得银行是冷冰冰的柜台，现在才知道，他们把柜台搬到了病人的心坎上。”

邮储银行黔西南州分行在网点服务上做足文章。全州网点配备无障碍通道、防滑地贴、爱心专座等设施，还准备了老花镜、放大镜、助听器、轮椅、便民药箱等辅助工具，满足老年客户的不时之需。设置绿色通道和爱心窗口，由大堂引导员对老年客户进行业务咨询，优先办理业务等。部分网点实行双语服务，不仅提供金融服务，还开展健康咨询、茶水休息等暖心服务，让老年客户有宾至如归之感。

在智能服务时代，邮储银行充分考虑老年客户的使用习惯，对智能终端进行适老化改造。增设电话银行“尊长专线”，60岁以上老年客户拨打95580电话热线，无需复杂的语音导航和按键选择，就能直接与专属人工客服沟通。优化手机银行App和网点自助设备，推出适老化界面，文字更大更清晰、页面简洁明了、功能突出且操作简便。各网点配备便携式制卡设备，让老年客户在家门口就能办理借记卡、社保卡等业务，极大地提升了服务便捷性。

产品精准创新，构建养老金融生态

邮储银行构建了丰富多样的产品体系，满足不同老年客户的风险偏好和收入水平。在养老金保险产品方面，提供了年金保险、两全保险和专属商业养老保险等多种选择，为客户开展养老资金筹划提供了更多优质方案，助力老年客户实现养老资金的合理规划和稳健增长。

宣传。

邮储银行提供定期存款和活期存款服务，定期存款设有多种存期，满足客户不同的储蓄规划，为老年人也同样提供了便利。在外地工作的张先生，通过手机银行定期存款“月月存”为父母设置3年期每月自动存入2000元，张先生表示：“父母年纪大了，我不能在身边照顾他们，通过这个方式，能为他们的养老生活提供稳定的资金支持，我也能更放心。”看着“养老账户”里慢慢累积的数字，母亲红了眼眶：“就像儿子每个月回家放钱在抽屉里，看得见，摸得着，还更安全。”

邮储银行精选市场上业绩优异、管理团队专业的基金公司合作，引入37种养老基金产品，并配备专业投资顾问团队，为客户提供一对一咨询服务，定期跟踪调整投资方案，助力客户实现养老资产的长期稳健增值。推出了养老理财定制服务，投资者可根据自身资金规模、投资期限、收益预期等因素，定制专属理财产品，实现养老投资与个人财务规划的深度融合，为老年客户提供更加个性化、专业化的金融服务。

公益温情相伴，守护幸福晚年生活

邮储银行不仅在金融服务上用心，还积极履行社会责任，开展各类助老公益活动，为老年人送去温暖与关怀，成为老年客户心中的“暖心使者”。

服务。

当志愿者团队走进养老院时，老人们的脸上洋溢着喜悦的笑容。志愿者们用通俗易懂的语言和生动的案例，向老人们普及养老理财规划、防范非法集资、反洗钱、识别金融诈骗等实用知识。他们重点提醒老年朋友警惕“高收益理财”“保健品投资”等常见骗局；倡导科学理财、稳健投资的理念。在现场，志愿者们耐心解答老人们关于储蓄、保险、养老金管理等疑问，帮助他们增强金融安全意识，守好自己的“钱袋子”。李奶奶拉着志愿者的手说：“听了你们的讲解，我以后就不会轻易上当受骗了。”

志愿者们还为老人们送上慰问品，与他们共做手工、观看红色专题片，亲切交流并倾听需求。不仅让老人们学到了金融知识，更让他们感受到了社会的关爱和温暖，营造了浓厚的尊老、爱老、助老氛围。

邮储银行在养老金融领域的积极探索和实践，为老年人提供了坚实的经济保障、贴心的服务体验和丰富的精神关怀。未来，邮储银行将继续深化各项服务与举措，不断完善养老金融服务体系，持续为养老金融事业贡献力量，让每一位老年人都能拥有幸福、安稳的晚年生活，托起银发经济的“稳稳幸福”。(图/文 李康香、贾敏)