端午假期旅客满意 彰显铁路责任担当

2025-06-05 17:25 发布于：山东省 来源：搜狐网日照日报

5月30日至6月3日铁路端午假期运输期间,全国铁路累计发送旅客7875.2万人次、同比增长3.5%,创历史同期新高,全国铁路运输安全平稳有序。今年端午假期与“六一”儿童节叠加,旅客探亲、旅游等客流增长明显,铁路部门多措并举,全方位满足旅客出行需求,提升出行体验,为广大旅客打造了一趟趟温馨的旅程。

(图片由中国铁路武汉局集团有限公司通讯员提供)

精准调配运力,满足多样出行需求。端午作为传统节日,加之儿童节的叠加,亲子出行需求大增,出行需求集中爆发,给铁路运输带来了巨大的考验。铁路部门通过动态分析旅客出行规律,及时在热门方向、区间增加运力投放,日均开行旅客列车12142列、同比增长9.9%,这一举措有效缓解了热门线路的运输压力,让旅客不必再为一票难求而焦虑。同时,精心开好旅游列车、公益性“慢火车”和“乡村振兴”列车,满足了不同旅客群体的多样化出行需求。可以说,这些精准的运力调配措施,充分体现了铁路部门以旅客为中心的服务理念,切实解决了旅客出行的基本需求。

优化服务流程,提升旅客出行体验。在提升旅客出行体验方面,铁路部门下足了功夫。从购票环节开始,不断优化12306系统功能,提供候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务,让旅客购票更加便捷高效。在候车、乘降、中转、接驳等各环节,铁路部门加强现场引导,优化流程,为旅客提供更加顺畅的出行体验。同时,铁路部门始终关注重点旅客的需求,做好老幼病残孕等特殊群体的出行服务,从进站安检的便捷通道,到候车时的贴心引导,再到全程陪伴服务,每一个环节都充满了人文关怀。可以说,铁路部门这些优质服务贯穿了旅客出行的全程,让出行变得更加舒适、安心。

开展文化活动,丰富旅途文化生活。端午假期期间,铁路部门在全国1000余个车站和部分列车开展“我的铁路风景:美好旅途 粽享端午”文化互动活动,为旅客带来了别样的文化体验。在感受端午传统习俗的魅力同时,还丰富了旅客的候车时光,也让中华优秀传统文化在旅途中得以传承和弘扬。使出行不再只是简单的位移,更成为了一次文化之旅。通过这些文化互动活动,铁路部门将传统文化融入到运输服务中,为旅客创造了更加丰富、有意义的出行体验。

提升人民群众出行的幸福感、获得感,铁路部门一直在努力。今年端午假期铁路运输圆满收官,不仅是铁路部门在面对运输高峰时的高效组织能力,还彰显了其为人民服务的责任担当。在未来,相信铁路部门将继续秉持以人民为中心的发展思想,不断提升服务质量,为广大旅客提供更加优质、便捷、温馨的出行服务,助力人们畅享更加美好的生活。(武汉 周瑾怡)