山东
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农行济南历城东郊支行每天都上演着各种与金融相关的故事，在不久前一个的午后，发生了一件充满温情的小事。
近日，工作人员在厅堂忽然注意到一位老人站在取款机前，右手微微颤抖，正费力地想从布包里掏东西。“请问需要帮忙吗？”工作人员快步走上前询问道。“我想用存折取点现金，但布包的拉链也卡住了”老人无奈地晃了晃不太灵活的右臂。旁边一位抱着孩子的年轻妈妈也着急地想帮助自己母亲，但怀里的宝宝扭动起来，她不得不赶紧调整抱姿。工作人员见状立即伸出手：“让我来抱孩子，您先帮老师拿存折。”年轻妈妈感激地点点头，小心翼翼地把孩子递过来。大堂经理一边轻轻摇晃着宝宝，一边指导老人办业务，并细心地调整超柜屏幕角度，让老人能用左手方便操作。在她们的配合下，业务很快完成，老人与年轻妈妈一再表示感谢，夸奖工作人员的暖心服务。
这件只是农行济南历城东郊支行日常服务中的一个小小缩影。在这里，工作人员们不仅专注于金融业务，更用心去关注每一位客户的需求，想客户所想，急客户所急、办客户所盼，用实际行动诠释着“客户至上”的服务宗旨，让爱在温暖中传递。
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