白象道歉，“国货之光” 翻车 ，“多半袋面” 的 “多半” 竟是商标，消费者信任碎一地！

在这个快节奏的时代，方便面一直是很多人生活中的 “应急神器”。而白象，作为国产方便面品牌中的佼佼者，曾经凭借着过硬的品质、满满的正能量，在消费者心中树立了良好的形象。然而，最近白象却因为 “多半袋面” 事件陷入了舆论的漩涡，让不少消费者大失所望。

事情的起因是这样的：多位网友发现，白象的 “多半袋 / 桶面” 系列产品，包装正面大大咧咧地写着 “多半袋面”“多半桶面”，“多半” 二字加粗显示，旁边还配上 “大分量，倍满足” 的标语，咋一看，给人的感觉就是这面的分量比普通装多了一半。可谁能想到，在包装背面不起眼的地方，才用一行小字注明 “‘多半’是白象食品股份有限公司注册商标”。这一下，消费者可不乐意了，纷纷质疑白象这是在玩文字游戏。

据媒体报道，白象食品官方客服人员承认 “多半” 确实是商标，产品具体克重以包装上显示的为准。对于被质疑 “在宣传上玩文字游戏”，客服表示会反馈给产品建议部门，还坚称产品本身没问题。

但这解释显然不能让消费者买账。从产品实际克重来看，白象多半袋面红烧牛肉面包装显示 “净含量：面饼 + 配料 129 克；面饼：110 克”，而普通的白象红烧牛肉面商品信息显示 “净含量：面饼 + 配料 104 克；面饼：85 克”，多半袋面仅在面饼含量上多了 25 克。这与消费者所理解的 “多半”，也就是多一半的分量，相差甚远。

6 月 4 日晚，面对舆论压力，白象食品发布声明致歉。声明称，目前公司在售的 “多半” 产品，是基于原 70 克面饼基础上推出的 110 - 120 克面饼的大份量产品，“多一半” 是基于原 60 克面饼推出的 100 克面饼的产品。“多半” 商标申请注册的初心是为了与常规份量产品做区分，便于消费者选购。但如果因此给消费者造成误解，公司诚挚道歉，并表示后续将尽快调整 “多半” 产品包装，避免引发消费者的误解。

但道歉就能挽回消费者的心吗？恐怕没那么容易。一直以来，白象在消费者心中的形象那可是相当正面的。2022 年 “315” 晚会上 “土坑酸菜” 事件曝光后，白象一句 “没合作，放心吃，身正不怕影子斜”，赢得了全网喝彩。

大家发现，白象不仅没有使用问题酸菜，而且还拒绝日资收购，与一些接受日资的品牌形成鲜明对比。更让人称赞的是，白象长期坚持雇佣残疾人员工，公司内部将残疾员工统称为 “自强员工”，比例高达员工总数的三分之一。为保障他们安全，白象每年投入超百万元改造无障碍设施。白象用实际行动诠释着企业的社会责任，收获了无数消费者的尊敬与信任，被大家亲切地称为 “国货之光”。

然而，如今 “多半袋面” 事件的发生，却与曾经那个充满担当的白象形成了强烈反差。曾经，白象因对残疾人员工的关爱与尊重，成为消费者心中有温度、有责任感的企业典范；现在，却因疑似误导性宣传，让消费者觉得自己被欺骗，信任瞬间崩塌。消费者不禁感到痛心与愤怒，曾经那个值得信赖的品牌，居然做出如此令人失望、有损信任的事，这无疑是在自毁前程。

从法律角度来看，河南泽槿律师事务所主任付建表示，白象包装上虽然标注了 “多半” 是商标以及产品具体克重，但 “多半袋面” 旁边还写着 “大分量、倍满足” 的字样，这种组合极易使消费者产生误解。根据《中华人民共和国广告法》，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告。如果 “多半袋” 的宣传导致消费者误解为分量增加一半，而实际情况并非如此，可能涉嫌违法。《消费者权益保护法》也规定，经营者向消费者提供商品信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。白象的这种包装设计，确实侵害了消费者的知情权和公平交易权。

其实，这不是白象第一次遭遇产品相关的质疑。2022 年 8 月，就有消费者投诉称购买的白象方便面面饼上满是活蚂蚁。尽管白象回应称 “绝非生产过程中出现的品质问题”，但网络上还是有不少消费者反映遇到过类似情况。这次 “多半袋面” 争议，更是让消费者对其产品宣传和质量把控产生了严重怀疑。

对于白象来说，这次事件无疑是一个沉重的打击。要知道，品牌形象的树立并非一朝一夕，而是需要长期的努力和积累，靠的是产品质量、诚信经营以及对消费者的尊重。

而如今，仅仅因为一个包装设计、一个可能存在误导的宣传，就让多年积累的口碑受到影响，实在是得不偿失。白象需要深刻反思，后续调整包装只是第一步，更重要的是要重新审视自己的产品策略和宣传方式，真正把消费者的权益放在首位，用实际行动重新赢得消费者的信任。

否则，即便曾经有着 “国货之光” 的光环，也可能会被消费者逐渐抛弃，毕竟在竞争激烈的市场中，消费者的选择太多了，没有谁愿意为一个不诚信的品牌买单。这件事也给其他企业提了个醒，在营销和宣传中，千万别耍小聪明，诚信才是企业立足市场的根本。