《悦游》年度人物孙波：“把文旅融合做成扎实的产品和体验”

近日，有“全球旅业奥斯卡”之称的悦游年度奖项正式发布，携程集团首席营销官（CMO）孙波荣膺“2025年度人物”，《悦游》在颁奖词中写道：“作为中国最大的OTA平台，携程早已不只是“卖票与”卖房间”，更肩负着助力文旅融合的重任，借助愈加活跃的“全球节演”和体育赛事，不仅打造诸多旅行新场景，也在重新定义当代旅行的意义。”

服务70%异地观演需求：解决住宿涨价、离场难困境

识别到用户痛点，是携程开展“全球节演”创新项目的起点。"为一场演出奔赴一座城"，根据携程数据，知名艺人演唱会的购票人异地比例超 70%。孙波介绍，携程独创"赛事管家"服务标准，解决跨城跨境观演的住宿涨价、赛后离场难、签证、保险、紧急医疗等痛点。

如与新生代国风歌手刘宇演出的合作中，携程推出了从主题大巴接送—观演—到主题酒店房间的入住，给粉丝观打造演前、中、后全链路的沉浸式体验。

在赛事旅行产品方面，开发“赛事名额+旅游服务”产品矩阵：基于参赛直通名额加上赛事起终点附近酒店（含延迟退房/早餐等跑者专属权益）、用车、本地景区等，深度激活赛事经济，提升参赛者到地参赛体验，让广大异地跑者能够“跑一场马，品一座城”。

技术缝合“文旅割裂”，百万旅游资源服务耦合“节演展赛”

传统OTA天然存在“票务与旅游割裂”的问题，而展演+旅行的模式丝滑解决了这个“割裂”。

通过产品创新，推出“强绑定+轻耦合”形态，既有“赛事通票”等一站式套餐，也有“先选票后选酒店”的灵活组合，技术基建方面，建成“秒级文旅中台”，实现票务风控、资源调度全链路数字化。

孙波介绍，携程展演频道整合全球超150万住宿房源及600余家合作航司资源，与万级节演展赛活动有机结合，为用户提供便捷、高性价比的展演旅行服务。

行业变革：从商业价值到文化输出

“全球节演”创新业务的深远意义超越商业本身。通过多语言平台与"中国旅游指南"，携程将泉州簪花围、潮州英歌舞等非遗IP转化为可体验的旅游产品，2024年入境游客非遗体验预订量同比飙升270%。

携程全球节演含有演出/赛事门票的产品已经覆盖中、日、韩、新加坡、泰国、马来西亚等亚洲国家，日均提供全球超过2万个活动信息，根据季节每日在售演出赛事展览等活动超500场。

"旅行不是目的地，而是情感载体。"孙波在获奖感言中强调。随着全球节演网络拓展至50+全球目的地、携程“全球节演”项目正推动着中国旅游业从“观光经济”朝着体验经济转型，也投射出旅游企业在中国服务贸易高质量发展中的生动缩影。

据了解，“悦游年度人物”每年度评选一次，每次仅10人入选，2025入选的还包括松赞集团创始人、董事长白玛多吉；比利时设计师、DENNISTON建筑涉及事务所创始人Jean-Michel Gathy；《我的阿勒泰》导演、编剧滕丛丛等。

原标题：《《悦游》年度人物孙波：“把文旅融合做成扎实的产品和体验”》

栏目主编：崔家琛 文字编辑：徐卓人

来源：作者：卓凝