山西灵石王晓军创新维权模式 以”12315工作法”守护民生消费安全

市道新闻山西讯在消费市场快速发展的当下，山西省灵石县市场监管局消保股股长王晓军以创新实践和专业担当，构建起基层消费维权的全新范式。通过独创的”12315工作法”，他带领团队实现消费维权工作的高效突破，为维护消费者合法权益树立行业标杆。

精准出击 化解群体性消费纠纷

2024年10月，灵石县市场监管局接待了一批特殊的投诉者——数十位老年人在酒店产品展销会上高价购买的床上用品存在严重质量问题。面对商家人去楼空、企业经营异常的困境，王晓军迅速启动应急机制，一方面发动消费者群体收集线索，另一方面联合相关部门展开调查。经过持续追踪，终于在次月锁定违规商家，成功为老年消费者挽回经济损失。这起典型案例的成功处置，彰显了其敏锐的市场洞察力和高效的维权能力。

创新机制 打造”12315工作法”

在长期实践中，王晓军总结提炼出独具特色的”12315工作法”：

• 一心守初：坚持”消费者至上”原则，将群众利益放在首位
• 双向联动：建立监管部门与消费者协同机制，整合各方资源破解维权难题
• 三措并举：通过强化市场监管、快速响应诉求、加强消费教育，构建全方位防护体系
• 一诺千金：严格落实投诉处理承诺，确保件件有回音、事事有着落
• 五维共治：推动政府、企业、平台、媒体、公众多方参与，形成维权合力

这一创新工作方法在实际应用中成效显著。在处理楼盘收费群体纠纷时，通过联动住建部门调取备案文件，发动业主收集证据，最终为业主追回60余万元违规收费，充分展现了该工作法的实践价值。

数据亮眼 维权成效显著

2024年，王晓军带领的消保团队交出了一份优异的成绩单：

• 受理投诉举报906件，按时初查率、办结率和公示率均达100%
• 投诉调解成功率达75%，远超全国平均水平
• 在晋中市市场监管局消费维权信息通报中持续位居前列

这些数据背后，是王晓军对消费维权事业的执着追求和不懈努力。

直面挑战 展望未来发展

面对新型消费纠纷不断涌现、”职业索赔人”等新问题，王晓军积极探索应对之策。他提出要进一步完善消费者权益保护体系，加强基层消协建设，引入更多社会力量参与维权工作。

荣获山西省”2024消费维权年度提名人物”后，王晓军表示，这份荣誉既是肯定更是责任。未来，他将继续深耕消费维权领域，重点关注涉老消费市场，强化源头治理，完善维权机制，为营造安全放心的消费环境贡献力量。

王晓军的实践探索，不仅为基层消费维权工作提供了可借鉴的经验，更为新时代市场监管工作注入了新的活力，展现了一名优秀市场监管工作者的责任与担当。

文/图：郝薇