广东
近日，在广东南粤银行长沙分行多个营业网点中，“爱心义剪”便民服务活动持续开展，老人们的笑声与剪刀的咔嚓声交织成温馨乐章。这一暖心举措不仅为行动不便的老年客户解决了“头等大事”，更折射出该行深入践行“用心服务，深度经营”理念、扎实推进适老化金融服务工作的初心。
在数字化浪潮席卷银行业的今天，广东南粤银行长沙分行始终记得那些被时代脚步稍稍落下的身影。走到任意一家网点，无障碍通道的扶手被擦拭得锃亮，老花镜与放大镜整齐摆放在柜台触手可及处，电子屏上跳动着加大加粗的宣传标语。这些细节背后，是该行依托总行“智慧+温度”驱动的适老服务体系——从《个人金融信息保护细则》的严格执行构筑安全底线，到存折服务、零钱包兑换等传统业务的坚守留住服务温度；从智能设备“大字版”界面的贴心设计消弭数字鸿沟，到手机银行“关怀模式”的语音读屏功能延伸服务触角……每一处改进都呼应着银发群体“办事省心、用钱放心、生活舒心”的诉求。
科技赋能的同时，人情味始终是服务的底色。该行服务的老年客户占比超两成，每五笔柜面业务中就有一笔来自“银发群体”。大堂里，工作人员会主动倾听老人的需求；系统识别到老年客户操作迟疑时，会自动推荐用户切换到关怀版本；更有工作人员提着移动终端，为行动不便的老人上门办理业务。今年以来，该行已上门服务82次，其中为老年人上门服务23次。这些数据，不仅显示了老年客户对该行服务的信赖，更是该行践行“金融为民”理念的生动诠释。
在反诈工作中，通过“线上智能预警+线下广泛宣教”，织就金融安全防护网。线上，入选“优秀金融科技风控创新案例”的南粤银行“灵犀1.0”大数据反欺诈平台，像一位不知疲倦的守夜人，实时筛查异常交易；线下，该行依托12家网点广泛协同社区，集中宣讲针对老年人的反诈知识并派发宣传手册。通过以上方式，织起立体防护网，守护老人的钱袋子。
道阻且长，行则将至。该行负责人表示，未来将继续深入做好金融“五篇大文章”，紧跟总行适老化体系建设步伐，继续升级适老设施，提高适老服务质效，让科技便利与人文关怀平等照耀各年龄段的客户，为绘就“老有所安、老有所享”的幸福图景贡献应有力量。
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