广东
2025年，广东南粤银行惠州分行深入贯彻落实国家“积极应对人口老龄化”战略部署，聚焦老年群体金融服务需求，以“硬件适老、服务助老、科技惠老”为核心，构建“金融服务适老化”。截止4月末，该行已累计完成辖内全部4家网点适老化改造，本年度内开展助老公益活动10余场，用实际行动践行国有银行的社会责任。
网点硬件适老，细节处见温度。自2019年起，该行已积极实施网点的“适老化”改造工作，在网点设立爱心专座，配备老花镜、应急物品，并配备银行人员在厅堂为有需要的老年客户提供智能柜台业务指引。据了解，目前广东南粤银行信创智能柜台已投产上线“关怀版”界面，“关怀版”界面通过放大设备字体及语音提醒等功能方便老年客户操作；另外对不熟悉智能设备操作的老年人客户开通“绿色服务通道”，提供柜面人工服务。既充分保障传统服务对于老年群体的兜底作用，同时逐步发展适应老年人的金融科技，为老年客户创造有温度的金融服务环境。
线上方面，为了向老年客户提供温馨体贴的服务，广东南粤银行于2023年已完成手机银行“关怀版”的上线，界面更加清晰，交互更加简洁，提供了语音的播报，从视觉与听觉方面优化老年客户的使用体验。
强化信贷支持，进一步助力养老产业发展。该行响应政府号召，加大企业走访力度，积极为企业排忧解难，走访中发现某养老服务有限公司正为升级改造养老机构设施筹措资金。该公司是惠州市一家高品质CCRC养老社区，占地面积2万平方米，拥有近705张床位。环境优美，森林环绕，交通便利；社区设计精细用心，包括隐形扶手、无障碍走廊、风雨连廊、节律灯光、一系列的适老家具，社区实行分区居住、分级照料，配备单人、双人等不同户型，生活设施齐全，旨在给长者提供一个安全舒适的康养环境。该行立即为其订制了专属信贷服务方案，并向总行争取了优惠利率，投放了2100万元贷款，用于该公司经营周转，助力其升级改造养老机构的设施。
反诈宣传护老，织密资金安全防线。该行每月组建“银发金融讲师团”定时深入网点周边社区开展“反诈课堂”等主题活动，以“案例+宣讲”形式普及金融知识，截止2025年4月末，覆盖老年群体超1000人次。
该行负责人表示，未来将继续充分发挥背靠广东粤财集团的协同优势和“金融+实业”的资源禀赋，加强与金融机构和养老机构的合作，建立畅通的信息互联机制、融资担保政策、养老服务授信政府补贴机制等，共同帮助养老机构解决资金问题，积极促进养老服务的健康、有序发展，为客户搭建全生命周期养老金融生态圈。
来源：广东南粤银行惠州分行
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