上海
“以前这个路口视线不好，路过时很担心对面有车过来，现在安装了广角镜以后，放心佷多。”近日，张堰镇紫迪兰庭西区5号楼居民章先生反映的“安装广角镜诉求”，通过小区“一号一码”民意直通机制得到解决。
此前，章先生通过小区楼道内的“一号一码”二维码，向后台系统反映了该问题，康和居委会筹备组随即收到工单，工作人员立即联系物业前往现场勘查。经确认，该路口因新增机动车停车位，导致视线受阻，存在安全隐患。
当天下午，筹备组牵头物业公司召开现场协调会，明确由物业公司负责对接广角（球面）镜采购和安装。三天后，一面崭新的广角镜安装到位，视野盲区被彻底消除。
紫迪兰庭是金山“一号一码”民意直通“小事快办”工作的试点小区，“一号”指小区服务热线，“一码”即小区专属二维码。居民通过拨打电话或扫码，就能直接反馈问题和提出建议，实现诉求直达、问题快办，让“小事”第一时间化解在社区。
“‘一号一码’这一创新举措通过数字化手段有效打通民意反馈‘最后一公里’，推动问题更高效地解决、更精准服务居民。”康和居委会筹备组临时党支部书记、组长王竹青介绍说，例如4月下旬集中出现的照明故障问题，居委会不仅迅速更换损坏灯具，更推动物业对小区内的路灯、景观灯、楼道灯进行全面检查，实现从“解决一件事”到“解决一类事”。
除了每个楼栋都张贴“一号一码”海报，每户居民还收到印有二维码的冰箱贴。“目前，我们已张贴了海报161张，发放冰箱贴919个。试点一个月以来，平台收集的33件诉求，均已处置完毕。”王竹青表示，相较于以往，现在通过数字化手段，打破信息壁垒，实现民意“零障碍”反馈。同时，居委会、物业公司成员都能清晰地看到居民诉求以及办理情况，也倒逼小区“三驾马车”形成“接单-处置-反馈”的闭环管理。
除物业范畴内公共区域问题的反馈外，平台也会收到如门窗变形、电器损坏、下水道堵塞、垃圾回收等居民个人求助类事项，居委会也实行“一口受理”，积极联系业主，或帮助联系第三方或付费上门进行维修，切实解决居民家中的“急难愁盼”。此外，针对业主反映强烈的绿化茂盛、停车位紧缺、房屋质量等涉及面广、影响较大的疑难问题，则借助“每日分析会+每周调度会”机制集中攻坚。
据悉，自5月26日起，张堰镇在全镇各居民区全面推广“一号一码”工作，在数字化浪潮中精准解决更多民生“关键小事”。
通讯员：高凌
编辑：俞萝寅
责编：冯生丹、陆辰丽
审核：陈建军、林堃
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