山东
近日，有网友表示，靠卖枕头“发家”的亚朵酒店内的枕套竟然是“医院同款”枕套！
此事火速上了热搜。
6月2日晚，有网友发帖称，自己入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，竟发现床上的其中一个枕头是“阴阳枕套”！
该网友表示，自己和朋友入住的是杭州西溪紫金港亚朵酒店，晚上就寝时意外发现床上的两个枕套一个自带亚朵标签，另一个的标签却显示来自杭州一家医院。
这个枕套恰巧就是自己所使用的枕套。
网友表示，自己发现枕套标签上有很长一串字，以为是其他酒店的布草，展开看发现却是“杭州御湘湖未来医院”。
记者搜索后得知，该医院系一家大型民营医疗机构。
网友在向酒店反映了相关问题后，酒店方面为她更换了房间，并表示后续会要求布草公司提供检测报告。
6月3日，亚朵酒店客服热线回复记者称，将核实情况。
当日，记者以旅客身份就此事致电涉事酒店咨询时，工作人员表示酒店布草是统一拉去清洗的，当时可能也是拉混了。
3日晚间，自称该酒店店长的工作人员回电称，目前没有接到任何客人反馈过这一情况，会将相关信息跟总部进行反馈，由总部介入处理。
记者又致电枕套所属的杭州御湘湖未来医院，相关工作人员称不知此事，需要询问医院负责人，但无法提供相关负责人的联系方式。
针对相关情况，6月3日晚22点22分，杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明：
对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！
经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
4日上午，涉事酒店工作人员送来了布草公司的资质许可营业执照，以及洗护用品的检测报告，也已为该位网友减免了房费，网友也表示对处理结果满意。
事后，涉事酒店前台工作人员回应称，该情况属实，是门店第一次出现类似情况。
不少网友表示，现在住酒店还是要仔细一些！
也有不少网友表示，亚朵去年卖枕头卖了10多亿，结果今年却出了这种事！
“阴阳枕头”事件会不会给亚朵酒店带来影响？答案是肯定的。
去年，由于经营指标增长乏力，亚朵酒店的转型策略正在遭遇瓶颈。于是，零售业务成为亚朵的“救命稻草”。
亚朵酒店在创业初期，便采用了自有床品品牌。有很多酒店会员表示亚朵的床品比家里的舒服，问店员卖不卖。这让亚朵看到了商机。
其中，枕头和被子成为零售业务的明星产品。
不仅如此，围绕深睡场景，亚朵还推出了控温被、控温分区护脊床垫等一系列产产品，巧妙地将“深睡”概念与自身品牌深度绑定。
2024年，亚朵共卖出380万只枕头、77万条凉被。国信证券研报显示，“618”期间，亚朵枕头位居电商平台细分品类销量第一。
调整后，据亚朵集团公布的2024年第四季度及全年财报数据显示，2024年全年营收72.48亿元，同比增长55.3%；调整后的净利润13.06亿元，同比增长44.6%。
尽管亚朵的枕头销量惊人，但其技术含量和差异化优势却受到质疑。
据报道，亚朵的枕头由广东东莞的代工厂生产，加盟商的采购价仅为零售价的17%-35%。一位加盟商拆开二代深睡枕后发现，里面只是一块回弹性更好的海绵。
与此同时，其他酒店品牌也纷纷进军零售领域，价格还远低于亚朵枕头，实现“平替”。例如，华住集团推出“M3记忆枕”，梦百合则在上海开办酒店，实现“体验即可购”等。
面对如此大的受众量，出现类似“阴阳枕头”这样的品控问题确实会对亚朵酒店带来一些不可控的舆论因素。
所以，酒店不仅需要做好自己的品牌，更应该做好自己的品质才是。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑崔可腾综合极目新闻、老板联播、杭州西溪紫金港亚朵酒店、观察者网、上观新闻、澎湃新闻、南方周末、新浪微博、网友评论等）
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