山东
半岛网6月3日讯 （记者 孙贴静）“叮铃铃……” 一通电话打破沉默的屏障，听筒传来温柔的问询声：“喂，你好，这里是青岛市妇女儿童医院，请问有什么可以帮您？”近日，青岛市妇女儿童医院坚持以患者需求为导向，以高效服务为准则，将患者满意度作为一切工作的出发点和落脚点，全力破解群众看病就医不够便利问题。为打造“有温度、有速度”的就医服务通道，实现“就医不跑腿、咨询零障碍”的服务目标，6月1日起，“暖心医声96661”服务热线正式开通啦！拨打这个电话，从预约挂号到健康咨询“一站式”搞定，医院用实际行动诠释“96661守护妇儿健康”的承诺。
“以前带孩子看病，总是有一堆问题，不知道该问谁，现在好了，打个电话就能得到专业的解答，太方便了！”市民李女士感慨地说。热线开通之后，不管是工作日还是节假日，不论是白天还是黑夜，只要拨打这个热线，就能第一时间获得医院的人工客服或智能语音服务，为患者及其家属提供极大便利。为确保热线服务的专业性和高效性，医院特别安排了经验丰富的工作人员轮流值守。
热线可以提供以下服务，提前7天预约门诊和专家号，每天早上7点放号。需注意，热线仅支持预约挂号，当天号源需通过医院微信公众号、自助机或门诊窗口实时查询挂号（号源充足时可现场挂号）。线上操作指导，微信公众号、支付宝小程序、医院官网不会用？客服手把手指导。诊疗信息查询，想知道专家出诊时间，检验报告是否出具……热线都能解答。就医流程解答，门诊怎么看、如何办理出入院、医保怎么报销……热线都能讲明白。健康管理服务，孕期保健、宝宝护理、疫苗接种等科普咨询，专业解答全送上。人工分诊建议，身体不舒服，不知道该挂哪个科？客服根据症状给合理建议。处理投诉和建议，24小时受理服务投诉，3-5天内反馈处理结果。特殊人群协助，视力、听力有障碍的患者，能获得专属绿色通道指引。
有需求的患者，青岛市内直接拨96661，市外请加拨0532，拨通后按语音提示选择服务类型，系统将按排队顺序接入人工座席。如需紧急医疗救助，请直接拨打120或前往医院急诊就诊。
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