海之圣投诉频发：直销模式藏隐患，虚假宣传何时休？

青岛海之圣生物工程有限公司成立于 2003 年，集科研、生产、销售、服务于一体，业务覆盖多领域，直销渠道是营收主力。但光鲜背后，不仅经营起伏不定，更暗藏品牌声誉危机。

投诉风暴席卷：那些被曝光的 “坑人” 套路

近年来，海之圣深陷诸多投诉案例的漩涡。2017 年有媒体爆料海之圣公司产品质量抽检不合格，其生产的海之圣牌双参胶囊因水分超标不合格。此外，2014 年 6 月岐山县曾接到举报，有人对海之圣牌保健品进行宣传销售，涉嫌虚假宣传、非法销售，产品被查扣，且海之圣被疑跨区域非法直销（国家商务部批准其直销区域仅限于青岛，却在陕西宝鸡岐山县开展直销活动）（来源：半岛都市报、陕西省岐山县人民政府）。

2019年，宁强县市场监督管理局联合县公安局对宁强县海之圣保健食品经营部突击检查，发现其涉嫌违法经营。当事人通过健康知识讲座等方式宣传海之圣南极磷虾油夹心型凝胶糖果具有 “记忆力改善”“肠胃改善” 等效果，违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，属虚假宣传，被罚款 20 万元（来源：宁强县人民政府）。

2025 年媒体报道，范女士在 2023 年 6 月花费 20 多万元购买海之圣的养生抗衰仓、氢水机等多款产品，商家声称无效可退货，但范女士要求退货时，一年半都未拿到退款（来源：青岛交通广播 FM897《天天 315》节目报道）。

是什么让海之圣陷入信任危机？

综合这些投诉案例，海之圣面临的问题主要集中在虚假宣传、销售违规、售后保障不足以及品牌管理漏洞几个方面。在虚假宣传上，多款产品被过度夸大功效，普通食品被赋予治疗疾病功效，小家电被宣传有医疗功能，严重误导消费者。销售违规现象频发，包括无直销区域授权开展直销活动、直销人员无资格证、销售未获批直销产品等。售后方面，公司虽有退换货制度，但消费者在遇到产品效果不符要求退货时，遭遇退款困难等问题。在品牌管理上，出现冒用品牌销售保健品的情况，反映出其在市场管理与维护方面存在严重缺陷。

海之圣投诉频发，根源在于自身存在诸多问题。直销模式的多层级分销特点，使得个体经销商为追求利益易违规操作，而公司对庞大的经销商队伍管控难度大，现有依赖人工巡检的管控方式难以全面有效监控，像 “有光系统” 设置的 “无限代收益”“层级返利” 机制涉嫌传销，凸显了直销模式的合规性问题。在产品宣传与质量管控上，缺乏科学依据就进行夸大宣传，且未建立完善的功效成分临床数据支撑体系，还曾出现产品质量不合格情况，如 2017 年海之圣牌双参胶囊因水分超标不合格，说明质量管控体系有待加强。售后体系不完善，未能有效保障消费者权益，对消费者合理诉求响应不及时、处理不到位。对于市场上冒用品牌等损害品牌形象的行为，海之圣未能及时发现并制止，反映出品牌维护机制不健全，市场监管力度不足。

海之圣的回应与突围策略，自救之路能否奏效

面对这些问题，海之圣也做出了一些声明和战略举措。海之圣于 2024-2025 年加速布局亚麻产业链与羊奶粉赛道，试图拓展业务领域。但这一行动，看似是在开拓新市场，实则有避重就轻之嫌。海之圣长期被投诉的核心问题在于产品宣传不实、直销模式合规性存疑，在这些根本问题未得到彻底解决的情况下，盲目进入新赛道，很难让消费者相信其有足够精力与诚意去改善过往的负面问题。科研与产品层面，与国家林业与草原局沙棘工程技术研究中心合作打造科研中心，推出沙棘 PQQ 胶原蛋白肽并获欧盟 CE 认证，体现了海之圣在产品研发上的投入。但产品研发升级不代表能解决前期因虚假宣传、质量问题等积累的信任缺失。消费者更关注产品实际功效是否如实宣传、质量是否稳定可靠，在解决前期投诉频发根源问题前，新产品的推出难以成为挽回信任的关键因素，反而可能被消费者视为转移视线之举。

结语

海之圣作为在大健康产业耕耘多年的企业，拥有一定的资源与基础，却因频发的投诉严重影响了品牌形象与市场信誉。未来，海之圣需要更加切实地将各项承诺与战略落到实处，尤其是在直销模式合规管理、产品质量与宣传把控、售后体系优化以及品牌维护等关键方面持续发力，以重新赢回消费者的信任，在竞争激烈且监管严格的大健康市场中稳健发展。