日订单量突破2500万后，京东外卖陷入“泄露用户隐私”风波

外卖大战激战正酣，但是一些意外和插曲也正在发生。

6月1日，“京东黑板报”官宣京东外卖最新成绩单：日订单量已突破2500万单，入驻参与门店数量超过150万家。

不过这份喜气洋洋成绩单被发布的同时，在社交媒体上，京东外卖却被一些消费者质疑“泄露用户隐私”。

这是咋回事儿？

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在小红书上，输入“京东外卖泄露用户信息”显示有8万条笔记。

初步观察可以发现，用户对京东外卖泄露用户信息的吐槽和不满主要可以分为两类：

第一类大量用户反馈，京东外卖骑手以拍照确认为由泄露用户肖像、家庭地址等隐私。

一位重庆小红书用户表示，自己在京东外卖点了一次外卖，后来偶然刷到了“京东外卖拍照泄露隐私”话题，于是看了下自己的订单，结果被吓了一跳。

她表示骑手拍摄的照片中，不仅有外卖送达的照片，还有自己家人和房间内部陈设的照片。“明明一张照片就可以解决，为什么要多余再拍一张涉及到我们隐私的照片？”

无独有偶，一位湖南的用户也表示，自己被骑手拍到了正脸和屋内的东西。

还有人表示，快递员上传的照片中不仅有门牌号，还打上了详细地址、时间等水印信息。

在发现问题后，多位用户联系京东客服后，提出了要求删除照片的诉求，但问题并没有被解决。

前述提到的重庆小红书用户称，客服承诺删除照片，但采取的措施是把自己在京东app上查看照片的功能进行屏蔽，后续她通过“达达快送”小程序，发现相关照片依然可以看到，并没有删除。

第二类用户反馈比较多的问题是，京东外卖被怀疑泄露顾客的联系方式。

有用户通过京东外卖点餐后，甚至在订单还未分配骑手的情况下，有人以骑手名义给其发送短信，索要好评。

有用户因为外卖难吃写差评，被商家骚扰要求删除。

还有人点外卖的号码收到了京东汽车的短信广告。

不仅顾客的联系方式被泄露，也有商家在抱怨前脚入驻京东外卖，后脚就收到京东金融的电话，问是否有贷款这些资金需求。

“在平台上钱没挣到多少，个人经营信息倒是全泄露了。流水、客单价、复购率，京东比商家自己还清楚，太可怕了。”

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如果是一两个案例，可以解释为了偶然事件，或者是小BUG。

但是几万条笔记则意味着很可能是制度性缺陷，或者系统性问题。

以外卖送达拍照为例，美团和饿了么也要求拍照，但京东的要求更多更严格。

“其实美团也有拍照，但是不强制，除非说用户没有当面拿，就要拍带有门牌号位置的照片发给顾客留底。”有骑手解释。

“每一单点送达的时候都要拍两张照片，是京东达达的要求。”京东要求拍两张照片，一张是交到顾客手里，一张是有门牌号或者楼号，因为不拍京东一张照片罚10元。

该骑手表示，“（我）一般都是拍门口照或者随便拍，这种（拍摄很详细）一看就是新手操作。”

猜测京东之所以有这种要求，一方面可能是为了保障订单交付的规范性、安全性和可追溯性，避免出现 “餐品损坏”“商品缺失” 等纠纷。另一方面也可能是防止骑手和商家利用虚假订单进行套利，薅平台补贴的羊毛。

至于用户联系方式为何能够被商家和骑手得知？

按照一些商家的说法，其实不是拿到了真实的手机号，是因为交易成功后的一段时间，商家还是可以通过平台虚拟号码找到顾客，这为隐私泄露埋下了隐患。

从用户发布的帖子、笔记的时间来看，京东外卖被吐槽泄露用户隐私泄露并不是最近才发生的，但由于近期单量爆发，因此相关的反馈也大量增加。

有消息表示，针对用户反馈和投诉的问题，近期京东也在后台面向骑手展开问卷调查。

这些隐私泄露事件的背后，折射出一个现实问题：随着京东外卖订单量的快速攀升，平台在追求规模扩张的同时，一些基础性的管理问题可能也在逐渐暴露。

美团和饿了么踩过的坑，京东外卖也需要抓紧补课。