山东
齐鲁网·闪电新闻5月30日讯五月底的茶卡盐湖，湛蓝的天空与晶莹的湖面交相辉映，游客们忙着拍照打卡，而在景区一角的“茶卡天空壹号调解室”里，一场特殊的“和解课”正在进行。调解员杨文莲握着游客王女士的手说：“您看，咱们先核对一下购物小票，再听听商家的说法，一定给您个公道。”这是茶卡司法所创新“景区调解”模式的日常场景，让旅游纠纷化解如盐湖净水般透明高效。
“去年国庆假期，这里一天调解了7起纠纷，有购物退换、停车刮擦，还有民宿预订纠纷。”茶卡天空壹号景区调解室主任文德尔玛介绍，调解室自2023年设立以来，已累计化解涉旅纠纷36起，游客满意度100%。
调解室的核心是一支“多元混搭”的调解队伍，有熟悉旅游法规的司法所干部、擅长沟通的社区网格员、懂藏汉双语的景区工作人员，甚至还有本地牧民调解员。“有次遇到藏族游客与商户的语言沟通障碍，牧民调解员用方言耐心解释，很快解开了双方心结。”文德尔玛说。这种“接地气”的组合，让调解既有法律依据，又充满人文关怀。
监控显示，应某某的货车倒车时确实轻微刮蹭了郭某的轿车，但损失不大。杨文莲翻开《中华人民共和国旅游法》相关条款：“根据规定，交通事故责任人需赔偿直接损失，但咱们可以协商快速处理。”应某某仍有顾虑：“我忙着送货，没时间去修车店。”郭某则表示赶时间离开。
“这样吧，我联系景区合作的修车点，半小时内上门维修，费用由应师傅承担，您看行吗？”杨文莲的提议让双方眼前一亮。最终，郭某在调解协议书上签字：“本来以为要耽误行程，没想到这么快就解决了，给你们的效率点赞！”应某某也感慨：“以后遇到纠纷，知道该找调解室了。”
在调解室的工作日志里，除了纠纷记录，还有密密麻麻的预防措施，每月联合市场监管部门检查景区商户合规性，在游客中心设置“纠纷预警二维码”，开发“旅游维权小程序”实时接收投诉……“我们发现，70%的纠纷源于信息不对称，比如购物时没问清退换政策，停车时不清楚收费标准。”文德尔玛说。
针对牧民商户法律知识薄弱的问题，司法所邀请牧业村蒙古族、藏族调解员，推出“双语普法微课堂”，用藏语、蒙古语讲解《消费者权益保护法》；遇到草场边界、牲畜损害等传统纠纷，邀请镇联合调委会、派出所、林草站深入牧场调解，将法律条款与民族习惯结合。
“去年有位牧民游客在民宿丢失了银饰，调解员带着双方在蒙古包里喝着奶茶聊了一下午，不仅找到了失物，还促成商户和牧民结成了旅游合作关系。”茶卡司法所所长曹乐笑着说。这种“以情化理、以理释法”的模式，让调解室成为民族团结的“连心桥”。
从“被动救火”到“主动防火”，从“单一调解”到“多元共治”，茶卡天空壹号景区调解室用“小阵地”托起“大治理”，让每一起纠纷都成为法治宣传的契机，让每一次调解都成为提升旅游体验的契机。正如游客留言簿上写的：“在这里，风景很美，法治很暖。”
闪电新闻记者 刘少君 报道
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