山西
市道新闻山西讯在城市消费市场的治理一线，活跃着这样一位维权卫士：他以专业素养破解消费维权困局，用责任担当守护市场公平正义。太原市杏花岭区12315申诉举报中心主任李世伟，深耕基层消费维权领域十余载，用实际行动诠释着新时代市场监管人的使命与坚守。
创新机制 应对消费市场新挑战
自2017年担任杏花岭区12315申诉举报中心主任以来，李世伟直面消费市场快速变革带来的新问题。面对预付卡消费跑路、老年群体网络购物被骗等乱象，他牵头建立跨部门协作机制，联合司法、商务、公安等部门形成维权合力。通过数据共享、联合执法等举措，有效提升消费纠纷处置效率。
在提升消费者维权意识方面，李世伟创新开展“三进”宣传活动：进社区开展“防骗课堂”，用方言讲解典型案例；进商场设立维权服务站，督促商家落实主体责任；进学校举办消费知识讲座，培养青少年正确消费观念。针对老年群体法律接受度低的问题，他将维权知识改编成通俗易懂的快板，制作方言短视频，让法律知识深入人心。
分类施策 高效化解消费纠纷
在消费纠纷处理中，李世伟总结出“分类调解”工作法。对于小额纠纷，他注重通过耐心沟通促成协商解决。曾有消费者因购买过期饮料与商家产生争执，李世伟现场普法，晓之以理，最终商家不仅道歉赔偿，还主动完善商品保质期检查制度。
面对复杂疑难案件，他坚持引入第三方专业机构进行科学鉴定。在85万元玉器质量纠纷中，他协调国家级质检机构介入，依据权威检测结果明确责任，为消费者挽回全部损失。针对职业索赔人滥用维权资源的问题，他建立异常投诉筛查机制，通过大数据分析和证据链核查，精准识别职业索赔行为，近三年依法处理相关案件37起，有效净化维权环境。
坚守初心 诠释维权使命担当
消费维权工作充满挑战与艰辛。面对工作人员遭受投诉人辱骂的情况，李世伟建立心理疏导机制，定期组织经验分享会，提振团队士气。他常说：“每一起纠纷的妥善解决，都是对我们工作的最大肯定。”
在处理董大爷夫妇保健品虚假宣传案件时，李世伟带领团队连续奋战，收集证据、协调执法，最终帮助老人追回14220元损失。这样的案例在他的工作中不胜枚举。近三年，他所在的申诉举报中心累计处理投诉举报40524件，挽回经济损失270万元，推动242家企业入驻ODR管理平台，建立49个12315维权服务站，构建起覆盖全区的消费维权网络。
面对日益增长的投诉量和职业索赔等新挑战，李世伟提出建立职业索赔人异常名录、优化平台对接等建议。他表示：“消费维权不仅是解决个案，更是推动商业文明进步的重要力量。”这位扎根基层的维权卫士，正以持之以恒的坚守，为营造安全放心的消费环境不懈努力。（郝薇）
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