碑林区外卖配送行业调委会：让骑手从“不会告”到“快速调”

“以后再有纠纷，咱们直接找调委会，不仅能享受高效又贴心的调解服务，还省钱省时，真是大好事！”5月9日，作为西安市碑林区外卖配送行业人民调解委员会成立后的首批受益者，外卖骑手吴某十分感慨。

去年6月，吴某在一次配送途中不幸受伤，申请工伤认定时，因双方未签订劳动合同，劳动关系存在争议，进而发生了纠纷。

无奈之下，他找到了碑林区外卖配送行业人民调解委员会，工作人员多次与配送中心、运营平台进行协商沟通，最终促成三方达成和解协议，使这场纠纷得以圆满解决。

2024年5月22日，碑林区外卖配送行业人民调解委员会正式挂牌成立。作为陕西省首家外卖配送行业人民调解委员会，一年来，已成功化解了29件矛盾纠纷，开展了6次普法宣传活动，为从业者解答法律咨询80余次，成为骑手和商户身边的“法律智囊团”。

在当下就业压力的大背景下，外卖配送行业因较低的就业门槛和相对灵活的工作时间，成为吸纳灵活就业的“巨型蓄水池”，越来越多的人涌入其中。

“外卖骑手是与时间赛跑的勇士，他们用脚步丈量城市，为城市发展注入源源不断的活力，也理应被这座城市温柔以待。”碑林区司法局文艺路司法所所长茹毅强向记者介绍，碑林区司法局在走访企业时发现，由于劳动关系界定模糊、职业权益保障缺失等问题，许多骑手在遭遇困境时，只能默默咽下委屈，选择忍气吞声。这些被压抑的诉求，就像一颗颗不定时炸弹，为行业的长远发展埋下隐患。

调委会主任刘嵩琪谈道：“成立调委会的初衷，就是要用公平公正、高效便捷的调解机制，及时化解行业内的矛盾纠纷，守护行业秩序，捍卫每一位从业者的合法权益。”

据了解，碑林区外卖配送行业人民调解委员会汇聚了8位来自不同领域的调解员，有专业的律师、热心的工会会员、经验丰富的企业职工等。他们发挥各自的专业优势，形成了一支专兼结合、优势互补的调解队伍。通过构建“工会+司法+律所+社区”的多元化解联动机制，为外卖行业的矛盾纠纷调解提供了专业、高效的服务。

调委会搭建的平等协商平台，就像一座桥梁，让矛盾双方能够跨越分歧，互相理解。

2024年11月，外卖员罗某来到某平台西安边家村一站点上班。1个多月后，他发现配送员的接单权限常被调整为1单。

“也就是骑手只能一单一单跑，即使顺路也只能每次跑一单，这和平台方有关规定相违背，让企业浪费了大量运力，骑手也赚不到钱。”罗某说。为此，他在微信工作群里向站点提出合理化建议，但由于表达方式、场合等因素，引发矛盾，他被迫辞职。

随后，罗某找到了调委会进行调解。经过近一周努力，在陕西省、西安市以及碑林区总工会的支持下，调委会多次召开协调会，最终调解成功，问题得到解决。

调委会搭建的平等协商平台，不仅成功解决了罗某的问题，还多次化解了类似矛盾纠纷。

两名年轻的外卖配送员因着急送餐，骑车相撞后推搡着要大打出手，调委会第一时间派专职调解员到场调解，最终双方握手言和；外卖配送员刘某因派单信息有误，配送超时遭投诉后受到处罚，发出过激言语，最后在调委会的调解下调整心态，恢复工作……

除了日常的调解工作外，碑林区外卖配送行业人民调解委员会还积极推动外卖平台加强行业监管，完善配送员权益保障机制，规范配送流程，为优化营商环境、推动经济高质量发展贡献力量。

新业态新就业群体是惠民生、促发展的重要力量，是保障经济高质量发展的重要一环。碑林区外卖配送行业人民调解委员会从“救火式”的终端解决，向“防火式”的源头防控转变，推动外卖行业矛盾纠纷实质化解，为新业态的稳定发展筑牢了坚实的防线。