北京
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5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行，会上发布了全国政务服务便民热线创新发展典型案例，我市12345热线经验作为西北地区3家代表和全省唯一入选案例，成功获评新华社新华数字政府研究中心发布的“全国政务热线发展典型案例”荣誉称号。
近年来，兰州市12345政务服务便民热线坚持党建引领基层治理，牢固树立“民生无小事、枝叶总关情”的理念，着力打造一号永不打烊“总客服”，创新落实“一把手”办百姓事、办实办好办满意新机制，聚力架起为企提供优质服务营商大平台、为民解决合理诉求的“连心桥”，今年以来受理各类诉求40.6万件，按时办结率100%。
兰州12345热线相关负责人表示，荣誉的获得更是对今后工作的鞭策，接下来将继续围绕优化营商环境、数字政府建设和强省会行动等重点工作，持续完善“一把手”办百姓事的工作机制，用真心倾听民声，用脚步丈量民意，用实干赢得民心，树立12345兰州形象，展现12345兰州担当，打造12345兰州品牌，为新时代美丽兰州建设助力增辉。
兰州日报社全媒体记者 颜 娜 通讯员 王玉珍
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