山东
5月28日，许昌市魏都区人民法院对许昌市胖东来商贸集团有限公司与段某的名誉权纠纷案作出一审宣判。法院判决段某需在其个人抖音账号“两个小段（小）”发布经法院审核的书面道歉信视频，且30日内不得删除，同时，段某还需赔偿胖东来各项经济损失共计40万元。宣判后，许昌市胖东来商贸集团有限公司和段某当庭均表示暂不上诉。
这一案件的宣判引发广泛关注，也再次将胖东来推向舆论中心。
事情要追溯到今年1月30日，农历大年初二，段某向胖东来生活广场反馈，她购买的女士红色内裤存在掉色问题，且穿着后出现过敏现象。值班人员登记后承诺，待营业后由区域人员解决。
2月2日 - 3日期间，胖东来生活广场的员工、班长、主管及客服先后与段某沟通、协商并致歉，还陪同她前往许昌市中心医院检查。经诊断，段某患有皮炎、皮疹等，胖东来生活广场支付了1144.13元的医疗费。就诊结束后，主管给予段某500元建议奖，但被她拒绝。
2月2日，胖东来生活广场将涉事货号商品下架，2月4 - 5日，胖东来更是将案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色内裤、袜子、秋衣秋裤、床品等商品全部下架。
然而，2月4日，段某通过抖音账号发布视频，称案涉红色女士内裤品质有问题并导致其过敏，还对胖东来的商品品质和服务行为作出贬损性评价。该视频迅速传播，播放量高达12174358，点赞量113662，评论量42131，分享量199090，收藏量6071。尽管段某后来删除了相关视频，但造成的影响已然形成。
随后，胖东来安排旗下公司对相关商品进行检测，检测报告显示商品符合标准，为此胖东来支付了143597.65元检测费用。后续，胖东来工作人员还支付了段某226元费用 ，包括商品退回、停车费和自购药膏费用。
3月10日，胖东来委托律师事务所提起民事诉讼，支付律师费60000元，另为取证支付联合信任可信时间戳费用156.87元。
法院经审理查明，段某出镜的两个抖音账号拥有大量粉丝，其中一个账号粉丝达130余万。而视频截图显示，段某在穿着案涉商品前就曾多次出现过敏情况。
胖东来在商超行业颇具影响力和知名度，2023年、2024年销售额持续增长，2024年销售额更是达到了近170亿，连锁商超更是将“胖改”作为自救的最佳方式，包括永辉、步步高、物美等纷纷走上了“胖改”之旅。
最终，法院认为段某作为自媒体从业者，应知网络传播特性，在未核实皮炎症状是否由案涉商品所致，且胖东来已积极处理投诉事项的情况下，仍发布不实视频，存在主观过错，侵害了胖东来的名誉权。
回顾胖东来此前遭遇的类似事件，“红内裤事件”并非个例。在“红内裤事件”中，段某发布视频称购买的红内裤掉色致其过敏，胖东来迅速响应，下架商品并进行检测，最终证明商品符合标准。但段某未经核实的言论，对胖东来的声誉造成损害。
同样，从四月份开启的“柴怼怼事件”对胖东来的负面影响最大，以至于胖东来创始人于东来一度考虑退出或关闭胖东来，胖东来的高层更是集体出动，痛斥柴怼怼的行为。
起因是玉石赛道网红“柴怼怼”发布视频，质疑胖东来以低成本玉石牟取暴利。胖东来迅速公开销售数据自证，许昌市市场监督管理局魏都区分局检查也证实胖东来销售的和田玉商品明码标价、进货手续齐全、毛利率合规 。“柴怼怼”无事实依据的言论涉嫌商业诋毁和名誉侵权，胖东来对其起诉，索赔不低于500万元。
从这一系列事件可以看出，胖东来对于故意碰瓷、恶意诋毁的行为一贯坚决说“不”。胖东来始终秉持着对消费者负责的态度，面对问题积极解决，同时也绝不姑息任何损害企业名誉的行为。
此次“红内裤事件”的宣判，不仅是对胖东来名誉权的维护，也为其他企业在面对类似问题时提供了参考范例，彰显了法律对企业合法权益的保护，相信接下来的“柴怼怼事件”的结果更不会让大家失望，让我们静静等待。
撰文：柯不楠
排版：柯不楠
校对：十 三
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