山东
在全球化浪潮下，金融服务的国际化需求日益增长。近日，建行德州德城支行凭借专业高效的服务，成功为一位俄罗斯工程师开立银行卡，以跨越国界的暖心服务，搭建起中外客户沟通的信任桥梁。
一位俄罗斯工程师走进该行，手持手机翻译器，向柜员表达了开立银行卡的需求。面对语言沟通障碍，柜员迅速启动外语服务流程，一边使用电子翻译器与客户核对居留许可、耐心询问开户原因，一边紧急联系上级行，对客户的外汇账户备案表进行加急审核。整个过程中，柜员始终保持微笑，通过手势辅助、图文展示等方式，确保信息准确传达。
在审批通过后，该行主管与柜员默契配合，立即开展客户尽职调查填写及涉税信息处理工作。考虑到外籍客户对国内金融政策可能存在理解盲区，工作人员特意将费用标准、银行卡使用规范等内容，通过翻译软件逐句解释，并提供中英文对照版的操作指南。“每一个环节都反复确认，就是要让客户清楚明白，放心安心。” 参与服务的柜员说道。
经过细致严谨的流程操作，银行卡最终顺利开立。临走时，这位俄罗斯工程师难掩激动之情，用不太流利却饱含诚意的中文连声道谢：“谢谢！谢谢！” 简单的两个字，承载着对该行服务团队的认可与感激。
此次成功服务外籍客户，不仅彰显了建行德州德城支行应对复杂业务的专业能力，更体现了其 “以客户为中心” 的服务理念在国际化场景中的生动实践。该行负责人表示，未来将持续优化涉外金融服务流程，提升员工跨文化沟通能力，以更优质、更贴心的服务，迎接来自世界各地的客户，让金融服务的温度跨越国界、传递真情。
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