山东
在金融服务传递温暖的路上，建行临沂解放路支行又一次以实际行动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。近日，该行快速响应，成功化解一位八旬老人的存单挂失难题，赢得客户连连称赞。
当天，李女士神色匆匆地冲进该行营业大厅，满脸焦虑。原来，她年逾八旬的母亲因病住院一个月，刚出院回家就发现名下 5 张存单不翼而飞。考虑到存单涉及金额较大，且老人行动不便无法亲自办理挂失业务，李女士心急如焚，不知如何是好。
“您先别着急，我们马上安排上门服务！” 网点负责人了解情况后，当即启动应急服务预案，一边安抚李女士情绪，一边迅速调配人员。当天下午，两名工作人员携带相关材料，奔赴老人家中。在仔细核实客户身份信息、确认业务需求后，工作人员耐心地向老人解释业务流程，手把手指导其完成授权委托书签署等手续。整个过程严谨规范、细致周到，仅用 30 分钟便顺利完成。
次日，李女士凭借委托书来到该行，在工作人员的协助下，迅速完成所有存单的挂失补办业务。“原本担心这么多存单，补办起来肯定很麻烦，没想到建行这么快就帮我们解决了，服务既专业又暖心！” 李女士握着工作人员的手，感激之情溢于言表。
建行临沂解放路支行负责人表示：“为特殊群体开辟绿色通道，是我们义不容辞的责任。无论业务多复杂，我们都要保障客户的资金安全。” 此次事件的圆满解决，不仅体现了建行员工的专业素养和责任担当，更彰显了国有大行的人性化服务温度。未来，该行将继续秉持初心，以更高效、更贴心的服务，为客户排忧解难，架起金融服务与百姓信任的坚实桥梁。
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