与时光同行 | 中国平安成立37周年暨居家养老服务开启三周年

2025年是中国平安成立37周年，也是平安居家养老服务启动三周年。值三周年之际，为回馈广大客户，平安居家养老通过快闪巡展、客户聆听、服务升级三大举措，进一步丰富服务内涵，助力更多长者安享退休生活。

中国平安于2022年4月推出“保险+居家养老”服务，提供覆盖全养老周期的一站式居家养老建议解决方案。近年来，平安居家养老持续提升服务供给水平，帮助更多家庭实现 "老人舒心、子女放心、管家专心" 。截至2025年3月，平安居家养老线下服务已覆盖75个城市，超19万客户获得居家养老服务资格。

平安居家养老三周年快闪巡展活动圆满收官

日前，“时光同行·平安相伴”平安居家养老三周年线下快闪展活动在深圳、上海、广州、北京等城市圆满落幕，累计吸引约1.5万人次参与。这场以“时光”为名的沉浸式体验，用科技的温度、服务的深度、陪伴的厚度串联起养老生活的过去、现在与未来。

在“看见时光”主题展区，一面墙、一张图、一个故事，向市民们讲述了平安居家养老如何用“专业+温度”，为长者写下关于老去的安心答案。“养老有尊严、自己靠自己、幸福有平安”——这不仅是标语，更是平安服务广大养老客户的初心。三年来，平安管家砥砺前行，收获14项行业荣誉，以专业、贴心、创新的服务，守护长者品质养老生活。在案例展示区，数千条客户好评，见证了平安居家养老服务的卓越品质和持续进化。

在“洞见时光”主题展区，平安深度洞察养老需求，用VR设备，让长者亲眼看见、亲手触摸“老有所安”的真实答案。参观者戴上VR眼镜，实地体验自动感应灯光，防滑地砖等适老改造，感受智能养老生活的从容与安心。养老改造从来都不是“将就”，而是让家更懂长者。养老的底气，来自每一个细节中的科技温度。一张居家养老科技赋能版图，向各位市民揭秘了平安居家养老如何以硬核科技实力，为长者筑起24小时无休的安全感。

倾听长者故事，走近长者内心

为了更好地了解长者、服务长者，平安居家养老近期推出客户故事征集活动，收到了客户的踊跃反馈。在众多故事中，有两个故事尤其令人动容。

第一个故事，来自天津的客户左大爷。据左大爷的女儿左天红介绍，父亲的脚特别大，穿48码的鞋，买鞋经常买不到合适的尺码。父亲多半时间都是光着脚干活，脚底结了厚厚的茧子，所以乡亲就给父亲起个外号——“铁脚”。就是这么一双铁脚，供养出了家里的四个大学生。

时光流转，如今儿女们都已成家立业，在他们的照料下年迈的父亲也体验到了全新的养老生活。“2023年我就给父母配置了平安居家养老权益，没成想这个充满高科技含量的小方盒子倒成了父亲的新宝贝。这个全天候在线的管家依靠专业细致的服务，无论是老人日常的健康管理，还是紧急的就医需求，都能协助对接。我妈得了风疹，身上痒得厉害，我当时在外出差，就用手机连线医生管家，开了止痒药，20分钟就送上了门，我妈说这也太方便了，父亲要住院，也都是管家协助对接住院服务。”左天红说。“最让我欣慰的是，通过生活管家协助对接，给父亲联系到了订做鞋的店家，专门做一双适合父亲大脚尺码的鞋子。当父亲穿上鞋子的那一刻，我那个‘父亲没鞋穿’的心结，一下就解开了。有了平安管家的守护，养老生活也更加舒心惬意，而这份从容安稳的养老生活，也正在成为更多中国家庭的日常。我要感谢平安居家养老服务，真的是从老年人的实际需求出发。有它守护我和父母养老生活，我相信我们都能从容安稳地过好每一天，尽享天伦之乐！”

另一个故事来自客户王阿姨。王阿姨曾是738厂的一名工人。738厂是新中国第一家生产自动电话交换机和电子计算机的大型企业，曾为“两弹一星”等国家重大项目提供通信保障和计算支持。王阿姨经手的每一个精密零件，都可能影响着关键设备的性能。正是无数像她这样的工人，默默支撑起国家的科技发展。

如今，王阿姨迷上了人工智能。她的第一个AI伙伴是平安居家养老的智能音箱。每天她都会问：“你好平安，今天天气怎么样？”晚上则用它收看CCTV。有两次身体不适，她通过视频咨询医生管家，省去了跑医院的麻烦。“老人病的时候会很着急，没头绪，但是有了24小时在线的医生管家，他能够随时响应你的需求，还能帮助你开药，送药到家预约住院。”王阿姨的女儿说。平安管家还帮助王阿姨对接了三亚旅居服务，即便旅行在外，她也能通过手机联系医生管家和生活管家，始终有人守护。

作为新中国首批计算机和通信设备制造者之一，王阿姨曾为国家默默奉献；如今，平安居家养老的科技赋能，让她的晚年更便利、更安心。

线上权益全面开通 创新多模态养老服务体系

今年以来，平安居家养老聚焦多模态养老服务体系打造，不断完善覆盖客户全养老周期的解决方案。

针对活力老人，平安居家养老升级更有温度的社交文娱解决方案，通过伴聊、伴学、伴游，帮助长者实现"老有所乐、老有所学、老有所为"。例如，提供AI伴聊和专家伴聊，为长者提供心灵慰藉；与北京大学、上海交通大学等高校联合开设平安居家芳华班，圆更多长者的"名校梦"；拓展适老化旅游、旅居产品，管家线上全程陪伴，让长者小住长住都省心。

针对半失能、失能失智老人，平安居家养老上门评估老人身体状况，对接专业照护服务，推荐护理机构，提供参观带看和入住协助，以解决“最后一公里”的照护痛点。此项服务已在20城上线并将持续扩大覆盖面。

值中国平安37周年司庆之际，为了让优质的服务惠及更多长者，平安居家养老“三位一体”管家服务于4月起在全国范围内开放使用。平安居家养老客户可随时享受生活管家全天候的守护、智能管家有温度的陪伴，以及医生管家提供的健康管理咨询服务。

平安居家养老相关负责人表示，未来，公司将秉持“省心、省时、又省钱”的服务理念，持续升级“保险+居家养老”服务体系，提升服务性价比和客户服务体验，为助力积极应对人口老龄化国家战略贡献平安力量，守护更多家庭的幸福未来。

重要提示：

1）整体介绍：对于购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称“平安人寿”）保险产品达标，居家会员的客户，将获得相应的居家养老权益。居家养老权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受，居家养老权益服务包含特定健康管理服务居家养老咨询服务及平安管家平台会员资格。其中健康管理服务包括医生管家、慢病防控、重疾专案管理等。居家养老咨询服务为线上座席服务，客户可以拨打电话，或使用智能设备进行咨询。平安管家平台会员资格是指由合作方平安健康互联网股份有限公司（简称“平安好医生”）运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的注册资格，权益人获得注册资格并正式成为平安管家平台会员后，可在平台上自行下单或通过管家协助对接覆盖十大场景的居家养老服务。

2）权益与服务或有调整：公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项

存在或可能存在差异，合作方平安好医生及其服务商所提供的居家养老服务或有调整具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。

3）服务主体：居家养老服务不属于保险合同的全部或部分，相关服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安好医生”）或具有经营资质的第三方服务商提供，

客户使用付费服务时需支付服务商相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。

4）服务内容：本材料仅用于向您介绍平安居家养老服务，不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您可联系您的管家了解详情。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。

5）服务城市：2025年4月，居家养老服务已线下覆盖85城，未来将逐步拓展更多城市。不同城市的服务项目可能会有差异，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露以及进线咨询管家的最新回复为准。居家养老线下服务具体开放城市：北京、东莞、佛山、广州、郑州、武汉、长沙、南京、沈阳、宁波、青岛、济南、西安、上海、深圳、成都、苏州、天津、杭州、重庆、无锡、南通、常州、盐城、嘉兴、绍兴、金华、台州、惠州、珠海、江门、中山、厦门、福州、贵阳、合肥、昆明、石家庄、兰州、南宁、长春、太原、南昌、大连、哈尔滨、泉州、温州、呼和浩特、乌鲁木齐、海口、银川、西宁、烟台、南阳、保定、廊坊、临沂、淄博、潍坊、阜阳、徐州、扬州、汕头、湛江、包头、赤峰、威海、东营、邯郸、秦皇岛、唐山、泰州、大庆、遵义、许昌、济宁、滨州、日照、镇江、丽水、襄阳、新乡、沧州、吉林、鞍山。

6）2025年4月1日起，智能管家即“健康管理服务咨询平台”寄送范围扩大至全国（港澳台地区除外），具体以合作方平安健康指定的物流单位（顺丰速运有限公司）在国内可支持派送范围为准（可送达的地点查询路径为：微信搜索【顺丰速运】——【我的】点击【在线客服】——输入【大陆可寄送范围】——【点击查询】输入具体地址即可查询是否在顺丰可配送范围内），平安管家平台上十大场景居家养老服务仍仅对平安管家平台线下服务开启城市主城区开放，详情请查看金管家APP居家会员专区权益规则页面。