山东
齐鲁网·闪电新闻5月29日讯 5月29日下午，枣庄市台儿庄区政府新闻办举行“强化消费维权促进放心消费环境建设”新闻发布会。台儿庄区市场监管局党组成员、副局长褚宏波，区综合检验检测中心副主任王安东，区市场监管局消保工作室主任吴成刚，区市场监管局质量标准工作室副主任李仁同出席发布会并回答记者提问。
吴成刚就关于加强消费维权工作，台儿庄区市场监管局的突出亮点做法回答了记者提问。
构建消费维权快速通道。对于投诉举报者一次性告知其多种维权途径，力求达到服务质量再上新水平。加强投诉举报处理制度化、规范化、专业化建设。整合职能职责，构筑“消保科-相关科室-基层市场监管所-ODR企业”的维权网格，形成了政府主导、企业主体、部门联动、群众参与的消费维权工作机制。
开展消费维权行政指导。在重大节假日到来之际，组织召开大型商超、餐饮单位、连锁药店、ODR单位等企业的行政指导座谈会，督促其严格落实《消费者权益保护法》等相关法律要求，规范节前和节日期间促销活动，最大程度化解或高效处理发生的消费纠纷。加大对“12315”维权站工作人员的指导力度，从源头做好引导，防范关口前移，尽量减少消费投诉，变事后处罚为事前预防，降低消费投诉率。
利用“3•15”消费维权日加强消费维权宣传教育。在人群集中的地方，组织专场，现场设立宣传板、咨询台，悬挂宣传海报，接受群众咨询、投诉，向消费者讲授识假辨假知识，耐心讲解假冒伪劣商品的鉴别方法，有效帮助提高消费者鉴别真假商品的能力。执法工作人员结合自身工作实际，通过专业解读，为消费者维权“支招”，并接受群众现场咨询，为消费者答疑释惑，提升百姓的法律维权意识。
闪电新闻记者 李永文 报道
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