山东
在金融服务日益数字化的今天，建行烟台芝罘支行始终坚守 “以诚筑桥，以礼为帆” 的服务理念，用真诚与专业为客户排忧解难。近日，该行成功帮助一位阿姨追回保险误扣款项的暖心事件，正是这一理念的生动写照。
当日，一位阿姨神色慌张，攥着裂屏的手机冲进网点，手机屏幕上 “保险自动扣费通知” 的字样刺得她眼眶发红。“我就点了个红包链接，钱怎么就没了？” 阿姨焦急的手指在屏幕上划出凌乱的轨迹，声音里满是无助。工作人员见状，迅速上前安抚阿姨情绪，将她引导至劳动者港湾休息，并立即查询银行卡交易明细，发现除了这笔扣费，此前还陆续有大大小小共计六百多元的支出。
为尽快帮阿姨挽回损失，工作人员一刻也不耽误，迅速通过网络搜索涉事保险的客服电话，并与对方展开积极协商。沟通过程中，工作人员以阿姨因误操作产生的焦虑情绪为切入点，详细说明情况，据理力争。在不懈努力下，最终为阿姨争取到退款。当退款短信提示音响起，阿姨紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“闺女，谢谢你，太感谢你了！” 朴实的话语，饱含着对建行深深的信任。
此次事件的圆满解决，彰显了建行烟台芝罘支行在制度框架内融入人文关怀的服务智慧。标准化服务用语不再是机械的流程，而是化作温暖的行动，让严谨的金融服务充满人情味。该行相关负责人表示，未来将继续践行 “以诚筑桥，以礼为帆” 的理念，以客户需求为导向，提升服务品质，让每一位客户都能在金融服务中感受到信任与温暖。
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