网格巧解真光新村“堵心事”

马作鹏

“这日子真是没法过了!厕所从二楼堵到六楼，天天提心吊胆!”

住在真光新村第二居民区37号楼的魏阿姨，最近愁得直叹气。过去一年，这栋楼的污水管道像中了邪，隔三岔五就“罢工”，脏水时不时往上冒，让楼上的住户们苦不堪言。

物业前前后后疏通了两次，可好景不长，问题又卷土重来。请来的专业师傅一看，直摇头：“不是简单的堵，是管子坏了!得在一楼家里挖开地面，彻底换掉才行。”

麻烦就出在这儿。一楼住着租客，房主人在外地。一听要在自家动工，房东顾虑重重：施工吵不吵？租客住哪儿？要是租客跑了损失谁担？房东不点头，维修就卡了壳。楼上住户心急如焚，楼下房东也有苦衷，邻里间难免有了怨气。居委会、社区民警、公益律师轮番上阵调解，可这“心结”一时半会儿就是解不开。

“堵心”事进了网格，网格长“接单”了

眼看这“堵心事”成了“老大难”，魏阿姨抱着最后一丝希望，找到了真光综合网格。“网格不就是帮咱老百姓解决问题的吗？”她这样想。

网格长一听这情况，眉头也皱紧了。“这可不是小事，关系到一栋楼居民的正常生活!”他二话不说，立刻带着网格员赶到现场。看管道、问情况、听诉求… 他们楼上楼下跑了好几趟，又专门找居委干部、物业经理和楼里的热心代表聊了个透，就想把问题的“病根”彻底挖出来。

光了解还不够，得想办法!网格长召集起网格里的“智囊团”：社区民警懂情理、街道城运中心的专家懂技术、公益律师懂法规。大家围坐一起，你一言我一语，琢磨着怎么才能解开这个“死结”。

“多格合力”，巧解“连环扣”

网格临时党支部就像一根线，把各方力量都串了起来，朝着一个目标使劲：

租客安置有难处？党建网格来帮忙! 居民区党组织主动站出来：“房东的顾虑我们理解。租客临时过渡的地方，我们来想办法协调!” 这话像颗定心丸，让房东悬着的心放下了一半——不用担心违约赔钱了。

担心施工太麻烦？城运网格来支招。网格员和城运专家一起，拿着详细的施工方案，一遍遍跟房东沟通：挖哪里、怎么修、修完怎么恢复原样… 把每一步都讲得清清楚楚，打消房东对“家被搞乱”的顾虑。精诚所至，房东终于点了头：“行，为了大家，修吧!”

邻里心里有疙瘩？警务网格来疏通! 社区民警当起了“和事佬”，分别找楼上楼下的居民谈心，把话说开，把气理顺。“管道修好了，大家的日子才能舒坦嘛!” 民警的话，让原本紧张的气氛缓和了不少。

人心齐了，方案也定了下来。使用维修基金的事，也在楼道里贴得明明白白，让大伙儿都放心。网格员还细心地准备了好几套施工预案，就想着怎么把对居民生活的影响降到最低，连“万一挖开发现更糟怎么办”这种意外情况都想到了应急方案。

施工遇阻，“哨声”再响合力攻坚

万事俱备，终于动工了!可这老房子里的管道，像是存心要考验大家。工人们挖到地下一看，傻眼了——管道堵塞得太厉害，有的地方完全堵死，疏通工具根本伸不进去!

“卡壳了!”居民区赶紧向网格“吹哨”求援。城运网格闻“哨”而动，立刻派来了经验丰富的技术骨干。他们和施工队一起蹲在现场，打着手电筒，反复查看、琢磨…… 难题面前，大家伙儿拧成一股绳，最终找到了破解的法子，扫清了障碍。

断裂的旧管道终于被小心翼翼地取了出来。为了让大家伙儿早点用上顺畅的厕所，工人们铆足了劲，一直干到晚上八点多，直到把崭新的管道安装好，地面恢复平整，现场清理得干干净净才收工。这份认真劲儿，居民们都看在眼里。

“疏”通管道，“畅”了民心

困扰37号楼一年的“堵心事”，在一个忙碌的下午加晚上，彻底解决了!

看着水流通畅的下水道，魏阿姨和邻居们脸上终于露出了笑容。不久后，一面鲜红的锦旗送到了真光综合网格，上面两行金色大字格外醒目：“疏通的是管道 凝聚的是人心”。这面锦旗，是对网格工作最朴实的肯定，也是社区里邻里情谊回暖的最好见证。

真光综合网格的网格长说，这次“管道攻坚战”，是“多格合一”工作机制的一次生动实践。问题在网格里被发现，力量在网格里被整合，矛盾在网格里被化解，最终赢得的是居民的满意和信任。网格治理，就是要这样“接地气”“解民忧”。未来，真光综合网格会继续用好这把“金钥匙”，用实打实的行动，去解开社区里更多的“难题锁”，让网格里的民心更暖、更畅。(真如镇街道供图)