监督推动“高效办成一件事” 持续擦亮营商环境“金字招牌”

大象新闻记者 李鑫 罗雅静 通讯员 吴赛

“以前办这个占道证，得专门跑到市里，不仅路程远，还容易跑错。现在好了，在区里就直接办了，真是太方便了！”近日，在郑州市中原区政务服务大厅，中原区纪委监委开展优化营商环境专项监督调研走访时，范女士展示刚办好的市管道路“临时占用城市道路许可”。

前期，中原区纪委监委在开展优化营商环境专项监督调研中发现，群众在办理“临时占用城市道路许可”业务时，因受理权限问题，导致群众“多跑路”“重复跑路”。了解情况后，该区纪委监委立即督促区城管局和区行政审批和政务信息管理局横向打破行政壁垒，纵向加强与对口市局沟通联动，在全省率先推出“临时占用城市道路许可”市、区联办服务新模式，企业和商户就近在中原区政务大厅快速办理业务，最大限度实现“减证便民”。目前，类似这样的“高效办成一件事”，全区已累计办理8300余件。

营商环境就是生产力、竞争力，而政务服务则是营商环境的一块试金石。今年以来，中原区纪委监委以监督推动“高效办成一件事”为着力点，以持续深入推动全区营商环境再优化为目标，协助区委全面打好优化营商环境攻坚战。成立监督专班，制定《中原区纪委监委监督深化营商环境优化工程专项工作实施方案(试行)》，建立深化营商环境优化工程专项工作台账，细化47项具体工作，把营商环境建设各项任务纳入领导责任、工作推进、督导检查、考核评价“四个体系”闭环工作落实机制，让政务服务从“能办可办”向“好办易办”提升转变。

服务延伸到哪里，监督便跟进到哪里。为精准查找群众反映的痛点、堵点和制约政务服务的难点问题，该区纪委监委在区行政审批中心设立“纪委监督岗”，畅通企业诉求反映渠道，即时监测营商环境。推出“纪检干部走流程”等活动，班子成员带头通过体验办理、随访群众等方式开展明察暗访，紧盯线下“只进一门”中“明进暗不进”，线上“一网通办”中受理和运转“两头跑”，严肃处理部门之间相互掣肘、推诿扯皮，窗口单位工作人员作风不实、敷衍塞责、权利寻租等违纪违法等问题，为推动“高效办成一件事”落地见效保驾护航。依托区行政审批中心“网转件”“即办件”“好差评”系统、人民网留言、智慧平台等多个信息处置跟踪台账，分类梳理出122条群众留言；发现44项营商环境领域不正之风和腐败问题，建立专项台账，实行销号管理，开展实地督导检查20余轮次，通过下发督办函、约谈提醒、现场督办等方式，督促整改问题39个。同时，牢固树立“办案开路”思维，打出监督执纪“组合拳”，深挖彻查破坏营商环境的腐败和作风问题。今年以来，区纪委监委受理营商环境案件28件，组织处理16人，党政纪17件。

此外，围绕有效拓宽服务场景、延长服务时限、延伸服务半径、充分满足群众个性化需求等目标，中原区纪委监委着力推动区政务服务中心不断优化数字化服务，提升网办能力，减少办事“跑动”次数，截至目前，全程网办事项1432个，占比92.80%，最多跑一次事项1477个，占比95.72%。推动打造“人工+智能”协同新范式，完善“小原帮办”政务数字人服务知识图谱，形成了覆盖企业、个人全生命周期的智能问答数据库，完成 DeepSeek大模型的本地化部署，助力服务对象轻松实现“边聊边办”。“小原帮办”政务数字人运行以来，日均服务量千余次，问题识别准确率达 95.3%，群众满意度提升至 99.2%，真正做到“有求必应、无事不扰，言出必行、有诺必践”。

编辑：罗雅静

二审：王 震

三审：李 鑫