海信万店启航：解码家电渠道碎片化时代的专卖店突围之路

当家电销售渠道碎片化带来流量分散，平台电商、内容电商等加速分流线下客流时，以专卖店为代表是传统零售业态的价值落脚点和突破点在哪里？“品质海信 万店启航”海信第10000家门店的开业活动，为这个问题找到答案。

2025年5月27日，海信第10000家门店——上海品质之家真北店盛大开业，海信专卖店也正式迈入「万店时代」。上海家电网了解到，从2004年滨州阳信50平方米的小店起步，到2020年首家品质之家开启零售新体验，再到如今覆盖341个城市、6304个乡镇的庞大专卖店网络，囊括智享家、璀璨融合店、社区服务店等创新店态，海信用21年时间，完成了从“单点突破”到 “万店燎原”的蜕变。这种沉淀，不仅是门店数量的累积，更是对家电零售特点和用户需求的独特解读。

“家电的本质是‘家’，家电应该为家庭、为家人、为亲情服务，而温度需要面对面传递。”海信集团中国区营销总部助理副总裁李龙在开业仪式上的一句话，道出了玄机。在当今家电渠道碎片化加剧的行业背景下，电商平台、直播带货、社区团购等多元渠道冲击着传统零售体系，传统家电专卖店曾因渠道单一、体验滞后等问题面临转型压力，但碎片化时代反而为其创造了独特的生存空间。与电商平台相比，作为直面消费者的“前沿阵地”，专卖店具备不可替代的独特优势：场景化体验能力，让消费者直观感受产品性能与生活方式的融合；本地化服务能力，解决线上渠道“最后一公里”服务痛点；品牌信任构建能力，线下门店的实体和面对面的专业讲解天然增强消费者对品牌的认同感，更能促成高价值的购买决策。

正是对专卖店这些优势的精准捕捉，海信开启了“万店时代”。同时，海信以万家门店网络规模为支点，通过产品、服务和体验升级，建立起难以复制的渠道护城河。

一方面，海信专卖店将以四大核心力：丰富的产品、极致的场景、优化的服务和共赢的生态，满足用户差异化需求，构建独特的线下渠道竞争优势。

另一方面，海信通过构建品质之家、智享家、璀璨融合店、社区服务店等多元的店态矩阵，打造差异化的店态布局，覆盖不同消费圈层，形成立体的渠道覆盖。

在此基础上，海信还制定了清晰的发展战略，正式宣布启动“双万计划”。未来五年，海信将以“20000 家专卖店”为目标，打造“城市MALL体验店+城县旗舰店+社区服务店”三级网络，进一步下沉到城镇。同时拓展抖音、美团等线上平台，构建线上线下融合的全域矩阵，实现全品类、全生命周期服务覆盖。

在这个消费意识觉醒的时代，零售的本质从未改变——唯有真正贴近用户、理解需求的企业，才能在碎片化的浪潮中站稳脚跟。海信的万店启航，既是对过去20余年渠道深耕的致敬，也是对未来“以用户为中心”理念的贯彻和推进。在上海家电网看来，凭借万店布局在渠道竞争中占据先机的海信，未来如何实现从规模扩张到价值深耕，将成为海信继续引领零售新纪元的关键。