江西
原标题：建信人寿九江中支成立消保工作室——守护消费者权益、打造特色服务标杆
为落实“以客户为中心”理念，积极践行企业社会责任，建信人寿江西分公司九江中支设立消保工作室，通过构建专业化、多元化服务平台，为维护消费者合法权益、推动行业高质量发展注入新活力。
随着金融消费市场规模不断持续扩大，建信人寿九江中支以消保工作室的成立为契机，与金融消费者之间搭建起一座高效沟通的桥梁，通过快速响应诉求、妥善化解矛盾，全面提升消费者满意度。
在消保工作室，精心打造了纠纷调解区、金融知识宣教区、健康关爱区、服务体验区。其中纠纷调解区独立私密，配备沙发桌椅、录音录像设施等，为投诉接待、纠纷调解等工作提供良好环境；金融宣教区突出“金麦穗”、“金晚霞”、“金蜜蜂”、“金铠甲”等教育宣传系列，各类物料摆放整齐；健康关爱区配备血压计、血糖仪等简易健康关爱设备及宣导材料；同时，工作室还配备特殊群体关爱设施，如轮椅、无障碍通道、爱心专座、盲人服务手册等，充分彰显人文关怀，以舒适、便捷的环境为消费者提供优质服务体验。
九江中支消保工作室自成立以来通过科学规范的工作体系、投诉受理渠道实现全面升级，通过线上95331服务热线、线下柜面服务窗口等多维度方式，确保消费者诉求能够及时得到反馈。针对简单纠纷，快速介入协调解决；面对复杂纠纷，则组织专业调解员与中支领导会商研判，确保调解方案合法合规。自投入运营以来，消保工作室成效显著，成功调解客户纠纷10余起，得到广大客户认可。
消保工作室的成立，是建信人寿九江中支在金融消费者权益保护领域的重要突破。未来，中支将持续优化工作室运行模式，不断提升服务能力，切实履行企业责任，为消费者筑牢权益保护屏障，推动行业健康可持续发展。（九江 孙文）
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