山东
天气热了，不少人都会在点奶茶、咖啡时，选择冰饮。因为不想被大半杯的冰块冲淡了口味，所以，“去冰”是一些消费者的选择。
不过，这个冰并不是每次都能成功去掉的，“影响口感”是最为常见的理由。
最近，消费者刘先生在杭州东站东广场江南荟商业中心购买某品牌的奶茶的时候，对店员提出了去冰的要求，但店员表示根据店内要求不允许去冰，无法满足刘先生的需求。刘先生表示不认可，认为商家的这个做法侵犯了消费者的合法权益，于是向杭州东站枢纽市场监管所投诉。
接到投诉后，市场监管所工作人员向刘先生了解具体情况，但因为他没有保留相关证据，维权起来比较困难。最终，经市场监管部门调解，商家向刘先生致歉，刘先生表示理解。
刘先生的经历并非个例。
上周，杭州的程女士在某奶茶店点了一杯果蔬汁，她要求去冰，店员表示不能去冰，因为会影响口感。“我因为身体原因实在不能喝冰的，我就和店员商量，他也表示理解，告诉我去冰后可能会不好喝，而且不会满杯。”程女士表示可以接受，“最后他加了少量水，讲真，去冰后确实口感差不少。”
杭州的钟女士前两天在某咖啡品牌的小程序上点了一杯西瓜冷翠，备注了“去冰”，但到店取咖啡时，店员告诉她这款咖啡不能去冰也不能少冰。“都已经下单了，我也没办法。但一边喝一边总觉得纳闷，为什么就不能去冰。”钟女士说，“后来我再次打开小程序，仔细看了这款咖啡的商品页面，上面确实有标注‘为保证风味口感，不支持去冰/少冰，还请谅解’。看来下次点饮料，还得看看清楚。”
“其实，冰饮料不让去冰的相关投诉纠纷，我们已经不是第一次接到了。看上去，这就是一个小小冰块的问题，事实上也要分几种不同情况来看。”杭州市消保委相关负责人告诉潮新闻记者，“商家如果没有在商品页面上明确标注不能去冰或少冰，那么就应该按照消费者的备注要求来制作饮料，否则就有可能侵权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，有权自主选择商品或者服务，享有知情权与自主选择权。但当‘默认加冰’无法更改时，其本质已是商家对消费者选择权的漠视。”
如果商家在商品页面给出了“少冰”“少少冰”“正常冰”等相关选项，那么在制作饮料时就要严格按照消费者的选择来。“有不少消费者反映，明明有多种冰量选项，自己也作出了选择，但商家还是大量添加冰块，就算额外备注也没用。”这位负责人表示。
杭州市消保委提醒广大消费者，发现所购买的饮品存在冰量过多等问题时，首先要做的就是留存证据，通过拍照、录像等方式，清晰记录饮品的实际状态，包括冰量、饮品剩余量等关键信息，这些证据将成为后续维权的重要依据。同时，要保留好购买饮品的小票或订单记录，上面包含了购买时间、地点、饮品名称及价格等重要信息，向市场监管部门等相关机构投诉维权。
（记者 马焱 通讯员 刘丽芳）
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