AI客服助力海外电商提效20%！长宁这家企业加速全球化布局→

推进全球化战略布局，是构建国际竞争新优势的关键举措之一。近年来，长宁聚力打造企业出海总部集聚区，通过打造跨境服务平台、构建出海“朋友圈”等举措，为企业提供“请进来”“走出去”的保障支持。为展现长宁企业全球化发展的创新实践，长宁区融媒体中心与长宁区工商联（总商会）联合推出系列报道，共同探讨开放型经济的高质量发展路径。

作为中国头部人工智能整体解决方案提供商，长宁企业乐言科技凭借卓越的产品性能与良好的客户口碑，在9年时间内服务超6万家国内电商客户。当国内业务发展势头迅猛时，公司敏锐捕捉到国际市场机遇，踏上了开拓海外市场的征程。

近年来，东南亚互联网经济规模持续扩大，电商、金融科技、物流等领域对技术的需求呈爆发式增长。然而，该区域在数字化加速推进的过程中，却面临着技术供给不足的困境。2021年，乐言科技在考察东南亚国家时，发现了这片市场蕴含的技术输出机遇与商业潜力，仅用1个月时间，便确定了深耕东南亚市场的国际发展战略。

由于新加坡在区域辐射、科技生态等方面的显著优势，2023年，乐言科技选择新加坡作为出海首站，并以此地为起点，进一步向印尼、菲律宾、泰国等东南亚市场拓展。通过“高性价比+场景深耕”策略，公司将国内成熟的“AI+场景化SaaS（在线软件服务）”前沿技术快速复制到国外新兴市场。

针对跨境商家运营营销的痛点与难点，乐言科技研发推出多店铺多语言智能客服软件——“ChatPlusAI乐聊”。该软件不仅支持多语种实时交互，还集成了自动应答、智能跟单、退货处理、促销推荐等功能，助力商家实现长效营收。

“自从使用ChatPlusAI，工作流程更加顺畅，客服工作更加高效，不仅节约了公司的人力成本，一段时间内的商品交易总额也增加了约20%，大大提高了店铺的服务指标！”一位来自印度尼西亚的品牌运营总监赞叹道。市场反馈显示，“ChatPlusAI乐聊”在新加坡市场备受认可，在印度尼西亚、泰国等新兴市场也深受海外卖家欢迎，该软件目前已对接Shopee、Lazada、TikTok Shop、Tokopedia、AliExpress等跨境电商平台。

乐言科技受Shopee新加坡官方邀请

参加Shopee新加坡2025品牌峰会

凭借出色的产品与服务，乐言科技受邀参加海外平台举办的论坛沙龙、卖家峰会等。在电商平台Shopee于新加坡举办的2025品牌峰会上，乐言科技向在场头部品牌介绍了自动化发展历程，展示了如何利用AI智能客服系统提升店铺售前转化率、优化售中及售后服务，从而提升运营效率和客户满意度；在2024年Shopee于印度尼西亚举办的千人卖家峰会上，作为连续多次获得Shopee印度尼西亚高级认证的服务商，乐言科技受邀在现场设置展台，由印度尼西亚本土团队通过具体案例和操作演示，使参会卖家直观感受AI客服为店铺带来的增长。

乐言科技受Shopee印尼官方邀请

参加Shopee印尼2024年千人卖家峰会

乐言科技受Lazada越南官方邀请

参加Lazada本土店全托管沙龙

为保障海外业务顺利开展，乐言科技全方位落实本土化，从“产品本土化”“服务本土化”“融入本土电商生态”等环节做整体的本土化布局。在推动产品本土化的过程中，依托千万级海外语料库，AI智能客服系统ChatPlusAI能深刻洞察当地买家的语言习惯、互动方式、喜好趋势等，AI回复更贴近本土电商的需求。同时，乐言科技积极打造海外本土团队，目前已覆盖印度尼西亚、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、巴西等国。

当前，乐言科技海外业务主要布局东南亚及南美洲巴西等地。依托“政策研究+本地化运营+资源整合”三步走战略，公司通过深度融入本土管理降低出海门槛，在“一带一路”倡议和过境免签的框架下实现可持续增长。例如，聚焦“一带一路”沿线重点国家，乐言科技结合当地需求与自身在AI领域的优势，优先布局政策支持强、市场潜力大的地区；针对72小时/144小时过境免签城市，公司利用过境免签政策推动商务流动，吸引国际客户在过境期间考察合作。

乐言科技接待西班牙电商平台Miravia来访

“海外市场不是简单的业务复制，而是一场扎根生长的长期旅程。” 乐言科技相关负责人表示，公司将充分发挥本地团队优势，与当地企业、行业协会及高校紧密合作，通过联合研发优化技术、渠道共享加速落地，以持续的技术迭代和客户成功案例建立用户粘性和行业口碑，稳步拓展海外市场。

图片来源于乐言科技

撰稿：李妍蕾

编辑：陈 莎

责编：王 博

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