北京
中国工商银行福州分行(以下简称工行福州分行)始终锚定“金融为民”初心，以数字化转型为引擎，以服务民生福祉为使命，深耕“有福之州”沃土，打造“工银福星”服务品牌。通过场景重构、流程再造、服务延伸三大维度，突破传统金融服务边界，以科技之力赋能效率，以人文之光传递温度，书写国有大行服务地方经济、惠及千家万户的生动篇章。
“一厅三区”智慧服务场景。工行福州分行供图
智慧空间重塑服务新体验。走进工行福州台江支行，映入眼帘是兼具科技感与人性化的“一厅三区”智慧服务场景，数字大厅、共享专区、企业家专区与财富专区错落有致，远程服务区与智能设备无缝衔接。通过空间布局的革新，传统业务办理模式被重构，客户既可享受智能设备的便捷高效，亦能在私密空间中与客户经理深度沟通。“过去办业务像‘走流程’，现在更像是与朋友洽谈。”企业负责人陈先生在财富专区完成资产配置后说道。该支行通过“去柜台化”设计，让客服经理走出防弹玻璃，以“面对面”的交流传递专业与温度。
工作人员帮助客户在手机上办理业务。工行福州分行供图
数字赋能激活企业服务新动能。“指尖一点，服务直达”——这不仅是工行福州分行企业客户的直观体验，更是其助力营商环境优化的实践。该分行依托手机银行App推出“预约+”功能，企业客户可提前上传开户资料、自主选择到店时间，结合“远程办”模式，30分钟内即可完成对公开户全流程。某科技企业负责人说：“时间成本压缩了，服务效率提升了，工行真正做到与企业‘同频共振’。”
温情守护诠释金融为民初心。金融服务的高度，不仅在于科技创新的“硬实力”，更在于心系民生的“软情怀”。今年5月，八旬的陈爷爷老伴患病急需用钱，却因存折密码遗忘而陷入困境。工行福州方圆支行迅速启动“特事特办”机制，客服经理携移动设备上门核验身份，后台团队通过“远程办”实时联动，仅用30分钟便完成密码重置。陈爷爷说：“你们救的不仅是急，更是老百姓的心。”这样的场景并非个例，该支行针对老年、残障等特殊群体，推出“上门服务”绿色通道，2024年已累计开展移动金融服务超200次。
从“一厅三区”的布局革新，到预约服务的指尖便捷，再到“智能+远程+现金柜”三位一体的服务新模式，工行福州分行始终以初心致匠心，以实际行动诠释“人民满意银行”的真谛。未来，工行福州分行将继续以技术升级拓展金融服务边界，奋力书写新时代金融服务的“工行答卷”。(周星原 陈小莺)
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