湖北
“请您放心，从现在起，我就是您的眼。”2025年5月25日清晨，杭州西站的站台上，武汉客运段担当的D2188次列车车长彭利军，握住准备乘坐列车前往宜昌东的视力障碍旅客李女士的手，轻声承诺道。这句简单而有力的话语，拉开了一段充满温情的旅途序幕。
当日，彭利军在站台迎接旅客时，发现了行动不便的李女士。他立即上前询问，得知李女士独自乘车前往宜昌东，因视力障碍出行多有不便。彭利军二话不说，主动承担起护送李女士的任务。
安顿好李女士后，彭利军向列车员叮嘱要多关注李女士的需求，并在工作间隙多次来到李女士身边，询问李女士是否需要帮助。旅途中，彭利军化身“贴心向导”，为李女士介绍沿途经过的站点，描述窗外的风景，“现在列车经过钱塘江大桥，能听到江水拍打桥墩的声音，等会儿我们就进入山区，能感受到列车穿过隧道时的明暗变化”，让李女士虽看不到，却仿佛身临其境。
在提供生活照料上，彭利军也丝毫没有马虎。到了用餐时间，他将热乎的饭菜送到李女士面前，并细心介绍菜品；当李女士需要去洗手间时，女乘务人员小心翼翼地搀扶着，一步一步缓慢前行，确保李女士的安全。一路上，李女士多次对彭利军表示感谢，“本来还担心一个人坐车会很困难，没想到遇到你这么好的车长，真的太感谢了！”
随着列车缓缓驶入宜昌东站，彭利军=与车站工作人员做好交接，才放心离开。临别时，李女士紧紧握着彭利军的手，久久不愿松开，“这一路有你当我的眼，让我感受到了家的温暖，谢谢！”
彭利军表示，为旅客提供优质服务是列车工作人员的职责所在，尤其是面对特殊旅客，更要多一份耐心和细心。在D2188次列车上，这样温暖的故事每天都在上演，武汉客运段的工作人员们用实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨，为旅客们打造温馨、舒适、安全的旅途环境，让每一位旅客都能感受到铁路服务的温度。
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