滴滴打车，出来给个说法

我用滴滴打车超过 10 年了，从来没有给出一个差评，但昨天的订单我给了司机一个超级差评。

一款产品的体验不仅仅是功能层面的好用，还有服务层面的用户感受，以及平台的治理机制。

我想问问滴滴，对于服务意识差、不考虑乘客实际情况、且态度还不好的司机，你们的处理机制是什么？

说实话，这是我用滴滴这么久以来体验最差的一次，没有之一。

接下来，我说一下整个过程，承诺绝对客观。

昨天晚上 11 点半我们从日本回来落地长沙，取到行李后就用滴滴 App 叫了一个车。

在选择车辆类型时，我勾选的是特惠快车一口价，这种类型的订单价格便宜且是固定价，打过车的应该都了解。

为了不让司机多等，我都是取完行李才发出订单，然后是我们在路边等车来，这和飞机落地就打车然后让车等人是不同的。

原因很简单，为他人着想，既不让司机多等，也免得阻塞交通。

到了上车地后为了让司机快速找到我们的上车地点，我还特意把所站位置的标牌发给了他，而默认定位只是 5 号门外，且 5 号门外总共有三到四个上车点。

如果我不告诉他我们所站的具体位置，那司机一定需要打电话来找，而我完全可以这么做。

但是，我依旧选择了利他利己的方式。

原因很简单，为他人着想，既不让司机多打个电话到处找人，也可以让我们快速上车。

到这里，我的两个动作都是为了方便司机。

可是，到了目的地后情况就完全不一样了，这个司机不但不领情，还十分冰冷且态度不好。

我们一行四个人，两个成年人，一个 60 岁以上老人，一个 3 岁小孩，外加两个大行李箱、一个儿童折叠推车、三个手提袋，行李非常多。

按照过去的经验，我一般是让司机进入小区地下车库然后开到我们楼栋的电梯口，这样就不用大包小包走很远。

之前同样的场景我至少经历不下 5 次，而且每一次司机都把我们送到了地下车库，没有任何怨言。

然而，这次的这个司机到了目的地后就拒绝把我们送到地下车库，说这是一口价订单。

好，我觉得他认为一口价订单自己不想多跑多麻烦，于是我让他把我们放在小区另一个入口，这样我们好少走路。

即便是这样，他干脆把车停在了那里一动不动。

我问他，你这是不走了是吧？

他说，你没修改地址，一口价订单就是这样的。

一气之下，我就拿行李下车了，转手就给了他一个差评，然后拎着一大堆行李走了。

为了便于理解，我给你们看下地图位置的实际情况。

小区南门是我在打车时定位的目的地，之前也是定位到这里，也是一口价订单，且司机都把我们送进了地下订车场。

地下停车场入口就在南门往后不到 50 米，蓝色路线就是从地下车库到我所住楼东的距离，加起来也不超过 200 米。

绿色路线是在司机拒绝送到停车场之后我让他换一个门把我们放下的西门，前后距离和订单目的地南门的位置也就 200 米。

当时司机说，我没定位到停车场，所以他只送到目的地。

回来后我又试了下把目的地定位到地下停车场，注意，我定位的不是停车场入口，内部地下停车场。

然后，定位也只是在停车场入口，也就是说，按照司机的逻辑，他也只会把我们送到停车场门口。

整件事就是这样，体验极差。

事后我特意查了下特惠快车一口价的平台规则，里面有这么一条，若乘客变更行程需要在 App 中修改目的地，这样平台会重新计算特惠一口价。

我想，那个司机就是钻了这个空子。

不过，平台规则里并没有明确写明目的地调整到多大范围才重新计算价格。

我用 DeepSeek 查了一下，看到这么一条解释。

如果按照这个规则，更改路线后实际费用超出 10%～15%，系统会按照实时快车重新计算价格，费用会增加。

可按照我的实际情况，定位的南门和地下停车场电梯口的位置直线距离不超过 100 米，而行驶距离也不会超过 150 米。

我在前面说的两个举动都是为了方便司机，是利他。

气人的是，他的回应却全是利己，一点都不考虑方便我们。

所以我才想质问滴滴，对于服务意识差、不考虑乘客实际情况、且态度还不好的司机，你们的处理机制是什么？

从给出差评到现在发文此刻，已经过去了 12 个小时，滴滴平台依旧处于平台跟进状态，没有给出任何反馈。

我知道一定会有人说，这就是规则，平台没有要求司机一定要送到地下车库或者小区里。

是，这是本分。

但除了本分，我们这个社会里是不是还该有一点情分？尤其是在我先利他的情况下，不能自私到全是利己吧！

社会是个优胜劣汰的熔炉，不是不治，时候未到。

最后，希望每一个行动不便且携老带小的打车人都能得到司机的善意。

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

我对网约车司机一向都是很善意的，大多数时候都是我等车，不会让车等我，而且遇上服务态度好的司机我还会主动给好评。

有一次从机场出来打车也是特惠快车一口价订单，司机不仅帮我们上下车搬运行李，还送到地下停车场电梯口，最后我让司机把机场停车费加在了订单里。

在我看来，这多出的 10 块钱就是对他服务的认可，同时也是对他辛苦的善意。