山西
5月23日凌晨，广西桂林市龙胜县泗水乡三舍村突发山洪泥石流灾害，经初步排查有8人疑似失联，房屋受损10座。
灾情发生后，中国太保高度重视，产寿险联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急处置工作小组，积极核查各业务渠道信息，主动寻找客户。当地分支机构已派出工作人员紧急赶赴现场，建立灾害理赔服务点，按照政府统一部署，落实做好各项保险服务；同时推出7＊24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等九项应急服务举措。
经初步排查，中国太保产险广西分公司承保了龙胜县政策性住房保险项目，中国太保当地分支机构第一时间联系龙胜各族自治县应急管理局询问承保房屋受损及人员失联情况，将全力、全情、全方位提供“责任、智慧、温度”的太保服务。后续，中国太保将密切关注本次山洪灾害的最新进展，与政府、同业保持积极沟通交流，并配合监管及政府部门做好各项理赔工作，切实履行责任担当。一旦确认客户出险，中国太保将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。
据了解，中国太保推出九项应急服务举措。一是7＊24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7×24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务。
二是主动排查客户信息。多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
三是无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
四是简化理赔资料。简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
五是取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
六是简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。
七是提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
八是提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展和变化，开展山洪泥石流防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生灾害。
九说提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
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