北京
“以前办事来回跑，如今服务送上门。”在广昌县，当地居民发现，这两年身边好像多了个管家——说出困难和需求，就会有政务服务专员上门帮办各类事项。这个变化，要从县里打造的“广畅办”政务服务品牌说起。
近年来，广昌县聚焦群众和企业所思所盼所忧，大力唱响“广畅办”政务服务品牌，创新推出小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍、“一核多点”政务服务模式、“广昌政务直播间”等一系列政务服务优化措施，推动政务服务提质增效，不断提升人民群众的满意度和幸福感。
政务“外卖员”——像送餐一样送服务
广昌县目前有58名受过专门培训的政务服务专员，在下辖乡镇、村(社区)有166名帮代办员。这支覆盖县乡村三级的小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍，像外卖小哥送餐一样，通过实地走访、上门服务等多种方式，为企业和群众提供咨询导办、服务引导、一次性告知、表格填写等各类政务服务。
“我这把年纪不会用智能手机，身体也有残疾不方便走动，多亏社区的帮代办员主动找上门帮忙办理房屋继承手续。”看着坐在客厅里帮自己填写表格、整理材料的帮代办专员，家住广昌县旴江镇的85岁居民邓英兰激动地说。社区考虑到其年事已高、腿脚残疾，出行很不方便，社区特地帮她申请了帮代办员帮忙。
不仅如此，“广畅办”还与助企“零号员工”及城乡“三长”结合，通过“企心办”服务平台及“广昌营商”微信小程序及时响应企业需求。企业注册、证照办理这类以前少不了跑腿的事，现在动动手指就能享受“管家式”服务。
据了解，自2023年建立以来，该县小赣事“广畅办”帮办代办服务队伍已经为办事企业和群众帮办代办事项6.5万余件，企业群众满意率达100%。
政务“便利店”——把服务大厅搬到小区门口
“从来没有想过，下楼遛个弯就能把房产证换了!”在旴江镇羊面岭社区便民服务站，潘民娥女士手捧着尚留有打印机余温的不动产登记证，开心得合不拢嘴。2024年1月25日，抚州市首次实现全过程在“家门口”办理不动产转移登记，见证了政务服务从“中心大厅”到“小区门口”的转变。
广昌县近年来大力推行“一核多点”城区政务服务改革，以县政务服务中心为核心，在城区内开设了3个社区便民服务站，构建了“县—社区”政务服务体系，推进政务服务向社区延伸——针对社区居民医疗保险、居民养老等57项高频事项，提供“就近办”“自助办”“上门办”“网上办”等服务模式。这些政务服务站就像便利店一样嵌在小区里，老百姓下楼就能办事。
数据显示，今年以来，这些社区服务点已服务企业、群众2.7万余人次，有效满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的需求。
政务“直播间”——“政策主播”线上答疑
“新生儿医保怎么办？”“个体户专项退税咋填？”在广昌政务直播间，一个个问题刚飘过屏幕，专员们立刻亮出办理链接。“现在的政府服务，比网购客服还贴心!”跟着直播间的提示操作，刚办完公积金提取的程先生打趣说。
在广昌，群众如今爱上了“追”政务直播间。直播间里，多个部门工作人员轮流化身“政策主播”，在线解答网友提问、指导群众办事。
为更好满足企业群众办事需求，打通政府与群众对话“最后一公里”，广昌县开设广昌政务直播间，通过开展“云”上政策解答，以更直观、更有趣、更高效的方式，解读政务政策、讲解办理流程，为企业和群众提供更加精准化、个性化的增值服务。
截至目前，广昌政务直播间已邀请税务局、公积金办事处、人力资源和社会保障局、司法局、医保局、市监局、不动产登记中心等单位开展了8期专场直播，现场回复群众反映问题123个，收集群众反映问题230余个，办理率达100%，直播累计观看人数达8.6万人次。广昌县政务服务中心主任康丽表示：“好服务没有‘天花板’。今天群众夸‘真方便’，明天就要做到‘更贴心’；企业说‘效率高’，我们就要追求‘零延误’。‘广畅办’政务服务品牌的打造一直在路上，我们会继续努力，优化服务。”(胡 媛 任 为 记者 钟海华)
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