技术应“向善”而非“添堵”（纵横）

王玉宝

最近有两条新闻引发关注。一条是，一位盲人在某运营商营业厅办理手机卡，因为无法完成刷脸验证时的“睁眼”要求，最后只能以亲属名义开通手机卡；另一条是，有大学生将自己原创的论文发至某论文检测系统，结果显示“AI率”过高，有网友将《滕王阁序》等文学作品拿去该系统检测，同样显示不合格。

将两条与新技术有关的新闻结合起来看，前一条反映的是不当使用新技术给办事人造成困扰，后一条反映的则是一些新技术不够完善，使用过程中存在“测不准”问题。

新技术高歌猛进，值得欢呼，也启人思考。新技术本身或使用过程中有不完善之处，在推广使用时应避免两种情况。一种是“阻碍效应”。要注意防范某些新技术的使用反而造成不便。没有刷脸技术时，盲人办手机卡是顺利的；有了刷脸技术，却有盲人办不成卡了。根据相关法律法规规定，刷脸要取得对方单独同意，不得将刷脸作为提供服务的前提。法律倡导的理念是明确的，但新技术不当使用却给一些群众添堵。同样典型的是人工智能客服。不少有过使用体验的人表示：仅靠智能客服，很难解决问题，有时它们自己就是问题。以提升用户体验、方便群众办事为目标，防止“为使用而使用”，新技术才能成为工作的有益助手。

第二种是盲目崇拜。技术并非万能，而有的人在工作生活中，却存在过度依赖新技术的问题。比如，有人写文章、作总结，全权委托生成式大模型；有人觉得人工智能开药方也靠谱；有人甚至把汽车方向盘也放手交给辅助驾驶，自己当起“甩手掌柜”……必须看到，新技术本质上仍然是人类创造出来的生产工具。恰当使用，能助人类一臂之力；而盲目崇拜甚至“神化”，难免滋生风险。

当前，很多新技术还处在初兴阶段，好不好用、能不能用好，很大程度上取决于怎么使用，取决于深度开发的程度。比如，同一款人工智能产品，相同的问题，输入不同的指令，得到的结果质量完全不同。又如，人工智能大模型能否在某一行业落地，取决于能否结合具体场景进行深度学习和训练，进而优化算法。由此可见，在新技术的普及过程中，人的因素仍然占据主导地位。忘记这点，让尚不成熟的新技术全盘接管，就有可能坏事、“砸锅”。对服务行业而言，新技术应该用来方便群众，而非只图自己省事。

(摘编自《浙江日报》，原题为《善用技术，促技术向善》)

《 人民日报 》( 2025年05月26日 05 版)