湖北
5月19日上午，由武汉客运段担当乘务工作的G1728次列车缓缓驶出车站，踏上旅程。列车员石婧娇穿梭在车厢中，仔细检查行李架、提醒旅客注意安全事项。当她走到6号车厢时，一位独自坐在座位上、眼神略带不安的老年旅客引起了她的注意。
石婧娇快步上前，蹲下身子，微笑着轻声询问老人情况。原来，老人第一次独自乘坐高铁前往南京，对乘车流程和到达后的出站路线都不太熟悉，心里满是忐忑。石婧娇耐心安抚道：“大爷，您别担心，一路上有我呢！”她考虑到老人行动不便，且车厢连接处来往旅客较多，便与其他旅客友好沟通协调，将老人安排到靠近乘务员休息室的靠窗座位，方便随时照看。安顿好座位后，石婧娇还贴心地为老人接来温水，叮嘱其小心烫口，并将老人的行李妥善放置在触手可及的行李架位置。
在长达数小时的旅途中，石婧娇只要路过老人所在车厢，都会上前询问是否需要帮助，或是陪老人聊聊天，缓解其紧张情绪。随着列车临近南京南站，石婧娇提前与车站工作人员取得联系，告知老年旅客的具体情况，做好交接准备。
列车稳稳停靠南京南站后，石婧娇来到老人身边，搀扶着他缓缓起身，一边耐心提醒“您慢点，不着急”，一边提着行李走在前面引导。在站台上，石婧娇将老人安全地交到早已等候在此的车站工作人员手中，详细说明老人的后续行程，并再三叮嘱车站工作人员照顾好老人。
老人紧紧握着石婧娇的手，眼眶湿润地说：“孩子，多亏有你，不然我这一路上真不知道该咋办！太谢谢了！”周围的旅客也纷纷对石婧娇的细致服务竖起大拇指。此次对老年旅客的贴心守护，正是武汉客运段 “想旅客所想，急旅客所急” 服务理念的生动写照。石婧娇用实际行动诠释着铁路人的责任与担当，让每一位旅客的出行都充满温暖与安心。
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