孔夫子旧书网卖假翡翠，顾客要求“退一赔三”遭拒

近日，南京市民简先生（化名）遇到一件糟心事：4月初他在孔夫子旧书网购买了几件玉器，到手后怀疑货不对板，于是委托江苏省黄金珠宝检测中心检测，结果证明的确是假货。

网购8件翡翠没有一件是真的

简先生4月初在孔夫子旧书网浏览时，看到了几个翡翠在线上拍卖，“不仅水头足、底子亮、翠色也够老辣，起拍价格还便宜。”简先生抱着试试的心态参与拍了几手，随后经过几天数轮竞价，最终拿下了其中8件翡翠。“当时还挺高兴的，觉得捡漏了！”简先生起初甚至还担心商家会不会觉得亏了不发货，可拿着到手的翡翠一看，心里直犯嘀咕：“妥妥十几万的翡翠，商家为啥几百块就卖了？”于是，不放心的简先生上网与商家沟通：“你这货保真吗？”“绝对保真，我们的货支持验货，若是鉴定有假，我帮你维权。”

买家下单记录

第二天，简先生将8件翡翠送去江苏省黄金珠宝检测中心检测，结果8件翡翠件件是假货。简先生拿着8张鉴定证书回头再找卖家理论时，卖家却称无法全额退款，即便退，买家还需支付运费及平台抽成，“退一赔三”更是别想。简先生无奈投诉至孔夫子旧书网。经协商，卖家答应承担退货运费，但不同意退一赔三，孔夫子旧书网也表示平台不支持“退一赔三”。对此，简先生质疑：《消法》中明确提到销售假冒伪劣商品须“退一赔三”，如此制假售假，违法成本也太低了吧？

天然翡翠检测为石英岩玉（处理）

孔夫子旧书网：不支持“退一赔三”

接到简先生投诉后，扬子晚报/紫牛新闻记者第一时间向孔夫子旧书网客服求证此事。客服表示基本了解事情的来龙去脉，但平台的确不支持“退一赔三”。记者追问：“有权威机构出具的鉴定报告，可否作为退赔的依据？”客服回应：“咱们网站上不支持一赔三的，如果卖家同意的话可以自行给消费者转账。如果因为商品的问题，支持消费者退货退款，往来运费由卖家承担。”记者追问：如果只是退款退货，那对于售假的人来说，不是完全没有成本吗？”客服回答：“那这个属于网站规则问题了，我可能没有办法跟你解释了。”

简先生告诉记者，他曾向卖家辖区的市场监管部门举报此事，但被告知“不予立案”，理由是未提供卖家真实信息。简先生遂向孔夫子网要求提供卖家真实信息，也遭到平台拒绝。

公开资料显示，孔夫子旧书网，简称孔网，隶属于北京古城堡图书有限公司，创建于2002年，是大型的二手旧货、古旧图书和商品交易平台。网站主要板块是书店区和拍卖区，注册会员主要为知识分子、高校师生、爱好中国传统文化的普通读书人、文博相关机构、收藏家等群体。截至2020年6月，孔夫子旧书网拥有旧货（书）店1.7万家，网站注册会员1500万，日均访问量110万，App月活跃用户人数达70万。

标明“天然A货玉石项链”鉴定结论为仿玉髓项链

律师称：平台有义务提供卖家信息

江苏圣典律师事务所饶奋斌律师接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，上述纠纷中，涉事翡翠应由卖家首先承担，而对于平台方孔夫子旧书网，目前暂无法判断其知假售假，所以无需承担赔偿责任，另外平台一般没有法定义务要求卖家赔偿。

《消费者权益保护法》已明确，经营者提供的商品或服务有欺诈行为，消费者可以主张“退一赔三”。涉事商家作为经营者，对外销售假冒伪劣，符合欺诈情形，应当承担“退一赔三”的责任，并支付退回运费。

饶奋斌表示，若用户直接起诉平台要求其承担赔偿责任，可能不会获得法院的支持。但平台有义务向用户提供涉事商家的主体信息，以便用户直接起诉商家。若平台不配合提供，则需要直接承担赔偿责任。

那么，平台方是否有权要求卖家退一赔三呢？”法律人士认为，这要看二者间是否对这种情况有过合同约定。若入驻协议中明确约定卖家对外销售存在争议的商品，平台有权扣除卖家相关费用直接赔付用户的，那么平台可以结合其鉴定能力，对商品予以判定，并进行赔付。但如果平台曾公开承诺“假一赔三”的，消费者可以此要求平台直接承担赔偿责任。律师提醒，若平台相关要求阻碍了用户维权，用户可请求消保委、市场监督管理局等主管部门及法院发函，要求平台调整该种方式。 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 陈哲 朱君贤