上海
来自福建的刘先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，称其购买的纸尿裤中发现针头，视频发布后引发关注。涉事商家则向澎湃新闻答复称自家产品不可能有此种情况，怀疑买家存在诽谤行为，并称已向警方报案。目前，当地警方已介入调查。
胡女士发布视频称，收到藏针纸尿裤。受访者供图
消费者称在纸尿裤中发现针头
刘先生的母亲胡女士向澎湃新闻表示，今年3月31日，她在某电商平台下单购买了两包“然好”牌“零重力”系列纸尿裤，于4月6日收到货。
第一包用完后都无异常，第二包用到一半时出现状况。胡女士称，她在给孙女换纸尿裤前，会习惯性地用手揉搓纸尿裤，“想着揉了之后会软和一点”；但5月3日一早，她在揉搓过程中感觉手被针扎到。
“当时就很痛，”胡女士表示，“我就想着去看一下是什么，发现是根针。”因在房间内光线不足看不太清，她到阳台仔细查看，并用手机拍摄了照片和视频。
她表示，最初发布在短视频平台是“简简单单地就说了几句话”，主要是想给亲戚朋友看一下。
澎湃新闻看到，视频中胡女士首先从一包已拆开的纸尿裤上拿起一枚银色细针向镜头展示，随后将镜头转向纸尿裤外包装进行拍摄，并未提及商家名称和品牌。
在发布视频后，胡女士与店铺客服沟通此事。据刘先生转述，其母亲向客服反映情况后，对方称“跟他们没有任何关系，他们厂家(的产品)是绝对不可能有针出来的”。
胡女士则认为，针确实是从纸尿裤中取出，并称“一包几十块钱，我也不会为了这几十块钱来骗你们”。在其坚持下，客服同意全额退款。随后，电商平台介入，最终处理方案为“仅退款”，货物由其自行丢弃，同时由电商平台补偿300元现金和100元平台优惠券。
胡女士称，当有网友询问是什么牌子并表示要“避雷”后，她才将品牌信息发到视频的评论区。平时胡女士的每条视频仅有一两百浏览量，十几个点赞，但截至5月18日胡女士接受澎湃新闻采访时，该视频已获得了185.6万的浏览量。
厂家称诽谤，警方已介入
澎湃新闻检索了解到，涉事的品牌厂家是福建省百顺卫生用品有限公司(下称“百顺公司”)。
5月19日，百顺公司相关负责人对澎湃新闻表示，公司也关注到该视频，并对视频进行了投诉。同时已到公安机关进行报案，提交了相关证据材料。
澎湃新闻注意到，目前原视频已下架。刘先生称，视频被举报疑似侵权后，因其没有在24小时内提供相应的不侵权声明，该视频已被禁止播放。
刘先生称，其家人发布视频的初衷是“想让别的一些妈妈看见，万一把小孩扎了就不好了”。他还称，厂家报案后，其母亲就纸尿裤存在安全隐患一事也向所在地派出所报案，警方未予立案，建议其通过民事诉讼途径解决。他表示，目前已有公安机关民警找到他了解调查此事。
“如果这个事情(纸尿裤里有针)是事实，我们是不可能报案的。”该负责人称，公司产品“不可能有针”。对于过往是否有类似异物的投诉，厂家称“从来没有出现过(这种情况)”。除了报警，后续他们也会通过民事诉讼等方式维护权益。
澎湃新闻记者于5月20日联系厂家报案地的泉州南安市公安局省新派出所，对方表示“目前不方便接受采访”。
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