连云港东海县警方：科技赋能新警务 便民服务再升级

今年以来，连云港市东海县公安局持续深化公安政务服务改革，优化政务服务环境，积极推进综窗二期建设，通过引进综窗助手、远程自助拍照体检机、三合一设备等多项智能化设备，全面提升服务效能，为企业、群众提供更加便捷、高效的办事体验。

一站通办：群众办事少跑腿

走进东海县公安局政务服务大厅，自助服务区新投入使用的远程自助拍照体检机格外引人注目。这台集拍照和体检功能于一体的智能设备，彻底改变了以往办理驾驶证业务需要“医院体检-照相馆拍照”的繁琐流程。

“以前办个驾驶证换证，光体检就要专门请假去医院排队，照相馆拍证件照还得反复调整，前前后后要花大半天时间。”正在使用自助设备的李先生表示，“现在这台机器上几分钟就能全部搞定，真是太方便了！”

据了解，该设备采用智能语音引导系统，群众只需按照提示操作，即可一次性完成拍照、视力检测、辨色力检查、听力测试、身高体重测量等全套体检项目。所有数据通过专网实时传输至公安业务系统，确保信息准确安全。自投入使用以来，已累计服务群众100余人次，数据传输准确率达100%。

智能系统：窗口服务的“最强大脑”

在人工服务窗口，新配备的“综窗助手”成为工作人员的得力帮手。它有效突破警种业务界限，整合了户政、出入境、交管等各类公安政务服务事项的办理流程和材料清单，助力工作人员由“专科”向“全科”转型，推动公安政务“一窗通办”改革落地见效。交管、出入境、治安等多警种业务系统切换只需几秒钟，实现“一个窗口、一台主机+采集受理终端、一位民警”就能办理车驾管、出入境、户政等业务。

“现在遇到不常见的业务，不用再翻找文件资料，系统一点就全出来了。”窗口民警一边操作系统一边介绍，“系统还会自动提示材料是否齐全、流程是否合规，大大提高了工作效率。”据统计，使用该系统后，窗口业务办理效率提升达50%，群众平均等待时间大大缩短。

多效集成：科技护航更安全

“你好，我的驾驶证到期了，想更换一下，顺便办理身份证，可以吗？”日前，市民卢先生来到政务服务大厅，窗口民警随后引导他坐在三合一设备前，“请您看着屏幕，脸稍往左侧偏一点，就这样保持。” 拍照、上传，整个过程仅用时1分钟。民警告诉卢先生，这张新鲜出炉的照片，不仅可以用作更换驾驶证，还可以用于办理居民身份证、护照等需要电子照片的多个事项。

新投入使用的三合一设备集成了身份证读取、指纹采集等多项功能于一体。该设备采用了先进的拍摄技术和图像处理算法，拍摄出的照片清晰、规范，满足身份证、驾驶证等各类证件照的要求，让群众无需再为照片不合格而反复折腾，也有效防范了冒用他人身份办理业务的风险。

“以前总担心有人冒用我的身份证办事，现在有了这个刷脸比对，心里踏实多了。”卢先生对这项技术赞不绝口。

服务提质：群众体验再升级

这些智能化设备的集中投入使用，标志着东海县公安政务服务实现了从"能办"到"好办"的质变。一方面，通过流程再造和技术赋能，将原先需要多部门跑动的事项整合为"一站式"服务；另一方面，借助智能系统的精准指导，大幅提升了服务质量和效率。

“现在来办事，不仅速度快，工作人员的态度也更好了。”刚办完驾驶证换证的王先生笑着说，"以前要跑三四个地方，现在一个大厅全解决，十几分钟就搞定，这才是真正的便民服务！"

东海县公安局将继续深化“互联网+政务服务”模式，加强对综窗二期设备的管理和维护，不断优化服务流程，探索更多智能化服务举措，以更加优质、高效的政务服务回应群众期待，为营造良好的营商环境和社会环境贡献公安力量。

文/袁青青 杨璐