6000 + 投诉背后，中老年维修骗局高发成灾，百度再陷信任危机？

曾几何时，“百度一下”几乎是中国网民上网搜索信息的代名词，百度也一度稳坐中国互联网第一梯队的宝座。

然而，近年来，或随着市场环境的变化以及潜在问题的显现，这家老牌巨头近年明显面临增长瓶颈。根据百度财报数据，2024年百度总营收1331亿元，同比下滑1%，核心广告业务收入（730亿元）同比下降3%，第四季度跌幅扩大至7%。

更值得关注的是，在消费保投诉平台，关于百度的累计投诉量突破6千条，投诉问题主要集中于退改问题、虚假宣传、账号纠纷等方面。此外还有不少用户对其商业推广机制信息不透明、竞价排名争议表示质疑。

数据源于消费保

百度搜索现 “李鬼”？

中老年家电维修遇骗局

河南的李先生家中空调出现故障无法正常使用，他第一时间通过百度搜索“海尔空调售后电话”，希望尽快获得售后维修服务。

搜索结果页面的第一条显示为“总部客户热线-24小时服务电话”，李先生随即点击拨打电话。李先生告诉记者，对方声称能维修海尔空调，而对是否为官方售后含糊其辞，还引导李先生添加微信。

之后，“售后客服”要求李先生预交360元上门费用，并表示现场检测机器后会多退少补，同时要求通过微信转账。但李先生转账后，对方态度发生转变，从拖延处理到如今直接失联，至今无人上门维修，这让李先生无法接受，希望得到退款处理。

事实上，类似情况并非个例。许多用户反应，通过百度搜索链接进入的公司，存在涉嫌诈骗、假冒官方品牌等问题，小红书等平台上也充斥着不少类似分享贴。

记者留意到，大多数相关发帖讲述的都是长辈的被骗经过，上述李先生便是较为年长的受害者之一。在采访了几个被骗的年长者后，记者发现，他们在互联网环境中的警觉性普遍不高，易轻信在百度上搜到的信息即为官方内容，或完全值得信任的内容；而在众多搜索信息中，他们更易锁定百度搜索结果的第一条信息，且很难关注到百度词条上标明广告位的灰色小字。

值得关注的是，记者发现通过苹果手机与安卓手机同时使用百度网页搜索“海尔售后电话”时，页面存在不同之处。苹果手机的搜索结果中，海尔客服电话的官方号码出现在第二位，而安卓手机的官方号码则出现在第四位，前三位均为广告。

左图安卓右图苹果系统

相关资料显示，中老年人使用安卓手机的比例正在增加。那么，百度这样的广告位分布策略背后有何深意，我们不得而知。

早在 2021 年，就有媒体曝光了百度营销的相关内幕，百度相关工作人员明确表示，企业若想通过百度推广进行广告投放，需先缴纳服务费与点击费。

缴纳费用后，广告主可获得百度搜索结果页面的显著位置，其广告内容将有机会登上头条。同时，广告主还能在后台查看客户的点击数据，并通过电话、网页留言等方式接收客户订单。此外，为了争夺百度搜索结果中的头条位置，不同的广告主之间还需要通过竞价来提高自己的排名。

资深律师表示，百度在上述案件中是否承担责任，取决于其是否尽到了合理的审核义务、是否对广告内容进行了准确提示以及是否及时处理了用户投诉。如果百度存在审核不严、误导用户或处理投诉不及时等问题，可能需要承担相应的法律责任。

百度保障计划引争议，

业务转型受挑战？

事实上，为了保障网民使用搜索引擎时的“信息真实性、交易可靠性”，百度在2013年推出了“网民权益保障计划”。用户在登录百度账号搜索全行业关键词并点击广告后，如果因为虚假、欺诈等情况造成实际损失的，可以向百度提交证据申请保障金。

记者发现迄今为止，对于百度保障计划的评价，用户依然褒贬不一。部分网友认为该计划“没啥用”，起不到实际的保障作用。

当然，也有部分网友通过该计划成功索回了钱款。不过，部分网友往往表示，仅依靠保障计划还不够，还需要配合其他投诉渠道同步投诉，才能让保障计划发挥更大的价值。

在数字经济狂飙突进的时代，互联网行业格局正经历着剧烈重塑。抖音、小红书等新兴平台如璀璨新星强势登场，依托精准智能的内容分发机制，辅以高度活跃的社交互动基因，快速聚合起海量用户群体，形成庞大且稳固的用户生态矩阵。

有消息称，抖音日活用户已突破 7 亿，还有市场消息称小红书日均搜索量已逼近6亿次，直追百度一半，正向搜索霸主地位发起冲击。

“现在搜索谁还用百度啊，小红书更好用吧。”一位年轻网友表示。

尽管百度在智能云、自动驾驶等AI领域提前布局，并取得了一定成绩。据悉，2025 年第一季度，百度智能云收入同比增长 42%，展现出强劲的增长势头；截至2025年5月，“萝卜快跑”在全球累计提供超1100万次出行服务。

然而，从百度 2024 年财报来看，在线营销板块依旧在其营收结构中占据主导地位。财报显示，百度全年总营收为 1331 亿元，同比下滑 1%。

其中，在线营销收入为 730 亿元，同比减少 3%，非在线营销收入实现了 12% 的增长，达到 317 亿元。此外，近期百度地图导航中出现“东鹏特饮”广告霸屏事件，也从侧面反应出百度对在线营销板块的重视。

业内分析人士指出，当前，百度正处于战略转型的关键节点，如何在技术突破与生态治理间实现平衡，或将成为其重塑市场竞争力的重要命题。

文 | 李欣盈

编辑 | 非鱼

数据支持 | 胡怡