信息系统建设和服务能力评估CS2级评估关键点及对应资料总结

一、条件及社会形象

关键点：

　　企业工商注册情况；

　　信息系统建设和服务业务经营年限（初次评估或升级）；

　　现有能力评估体系级别及获得时间；

　　社会信誉（无经营异常、无违法犯罪记录等）。

需准备资料：

　　1.营业执照原件或扫描件；

　　2.验资报告或董事会章程等股东构成证明文件；

　　3.首份信息系统建设和服务业务合同；

　　4.自查国家企业信用信息公示系统、信用中国、中国裁判文书网等平台的记录，如有不良记录需附说明及改进承诺。

二、能力域1：战略管理

1、战略制定

关键点：

　　战略管理制度（如《战略管理制度》）；

　　公司发展历程、整体优势介绍；

　　公司战略目标（具体、可量化）；

　　战略管理工具（如SWOT分析、PEST模型等）。

需准备资料：

　　（1）公司发展历程和整体优势介绍（Word）；

　　（2）公司战略目标文件（Word或PDF）；

　　（3）战略管理制度及最近一年记录；

　　（4）如使用工具，需提供工具中的记录备查。

2、战略执行

关键点：

　　战略目标分解记录（年度业务计划、关键任务分解等）；

　　经营分析会议记录、经营分析报告；

　　信息化管理系统（如ERP、财务系统）。

需准备资料：

　　（1）年度业务计划和目标分解文件；

　　（2）经营分析会议记录、报告；

　　（3）如使用工具，需提供工具中的记录备查。

3、战略回顾

关键点：

　　审计报告、年度经营工作总结；

　　近三年财务数据表、审计报告扫描件；

　　网上公示的财务数据与审计报告一致性核查；

需准备资料：

　　（1）近三年审计报告（PDF）；

　　（2）近三年财务数据表（对应附表3）；

　　（3）网上公示的财务数据自查结果（如不一致需说明）。

三、能力域2：业务运营

1、客户关系管理

关键点：

　　客户满意度管理制度（如《客户满意度管理程序》）；

　　客户满意度调查表、投诉处理记录；

　　客户管理工具（如OA系统模块）。

需准备资料：

　　（1）客户满意度相关管理制度及最近一年记录；

　　（2）客户满意度调查表、投诉处理记录；

　　（3）如使用工具，需提供工具中的记录备查。

2、项目管理

研发项目管理

关键点：

　　研发项目管理制度（如《研究开发项目管理办法》）；

　　代表性项目的计划、需求说明书、验收报告等；

　　项目管理工具（如SVN、Project）。

需准备资料：

　　（1）研发项目管理制度及最近一年记录；

　　（2）代表性项目资料（中标通知书、合同、验收文件等原件）；

　　（3）项目简介（Word，包括项目背景、实施内容等）。

3、集成项目管理

关键点：

　　集成项目管理制度（如《信息系统集成项目管理办法》）；

　　代表性项目的立项报告、测试记录、验收报告等。

需准备资料：

　　（1）集成项目管理制度及最近一年记录；

　　（2）代表性项目资料（中标通知书、合同、验收文件等原件）。

4、服务项目管理

关键点：

　　服务项目管理制度（如《服务类项目管理办法》）；

　　代表性项目的实施方案、服务报告、验收记录等。

需准备资料：

　　（1）服务项目管理制度及最近一年记录；

　　（2）代表性项目资料（中标通知书、合同、验收文件等原件）。

四、能力域3：基础保障

1、人力资源管理

关键点：

　　人力资源管理制度（招聘、培训、绩效考核等）；

　　组织架构图、员工名录、社保缴纳证明；

　　人员能力评价记录（学历/职称证书等）。

需准备资料：

　　（1）人员信息表及社保证明（需与社保网站核查一致）；

　　（2）公司架构图及职责说明；

　　（3）人力资源管理制度及最近一年记录。

2、技术能力

关键点：

　　自主产品开发管理制度（如《专业技术管理办法》）；

　　近三年自主知识产权信息表（专利、软著等）；

　　主要软件产品介绍（功能、技术架构等）。

需准备资料：

　　（1）近三年自主知识产权信息表（对应附表5）；

　　（2）主要软件产品介绍（Word）；

　　（3）自主产品开发管理制度及最近一年记录。

3、财务管理

关键点：

　　财务管理制度（如《财务管理制度》）；

　　资金预算、审计报告等记录；

　　财务管理系统（如金蝶系统）。

需准备资料：

　　（1）财务管理制度及最近一年记录；

　　（2）如使用工具，需提供工具中的记录备查。

4、基础设施

关键点：

　　固定资产管理制度（如《固定资产管理办法》）；

　　固定资产台账、办公研发场所面积证明（房产证或租赁合同）。

需准备资料：

　　（1）固定资产管理制度及最近一年记录；

　　（2）办公研发场所面积证明（房产证或租赁合同）。

5、质量管理

关键点：

　　质量管理制度（如《质量手册》）；

　　质量管理体系证书（如已获证）；

　　质量管理体系运行记录。

需准备资料：

　　（1）质量管理体系证书（如已获证）；

　　（2）质量管理体系运行记录。

五、能力域4：改进创新

1、持续改进

关键点：

　　改进识别渠道（内部识别、客户反馈等）；

　　改进建议记录、改进计划。

需准备资料：

　　（1）持续改进相关制度及最近一年记录；

　　（2）改进计划、问题跟踪表等。

2、知识管理

关键点：

　　知识管理制度（如《知识库管理制度》）；

　　知识库管理工具使用记录、优秀案例积累。

需准备资料：

　　（1）知识管理制度及最近一年记录；

　　（2）如使用工具，需提供工具中的记录备查。