山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙淑玉 通讯员 胡又懿
为便利群众看病就医，全面改善医疗服务环境，进一步优化医疗服务、转变服务理念、提升患者体验，近日，烟台市中医医院成立服务品质管理委员会，推动服务质量持续提升，打造高效、贴心、现代化的中医医院医疗服务。
会上，该院服务品质管理办公室张丽丽主任向与会人员详细解读了《烟台市中医医院创新实践“10-3-1”模式，推动全周期温馨服务升级实施方案》。“10-3-1”模式是烟台市中医医院医院服务品质提升的核心抓手，包括服务距离与细节、服务理念与标准两层含义。张丽丽表示，服务品质提升是医院高质量发展的关键，全体干部职工要以“10-3-1”模式为指引，主动作为，创新实践，推动全周期温馨服务升级，为患者提供更加优质、高效、人性化的医疗服务。
烟台市中医医院党委书记、院长王云强就服务品质管理委员会的职责及未来工作部署提出明确要求。王云强指出，服务品质提升是一项系统性、长期性工程，需要全院上下齐心协力、共同推进。全体中层干部要以身作则，带领科室员工积极参与服务品质提升工作，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，为医院高质量发展注入新动力。
此次服务品质管理委员会的成立，标志着烟台市中医医院服务品质提升工作迈入新阶段，是烟台市中医医院深入迈向现代化医疗服务品牌的重要一步。未来，烟台市中医医院将以提升患者和员工满意度为核心目标，全面推动服务品质的持续改进，充分发挥中医特色，打造独具优势的医疗服务品牌，为患者提供更加温馨、专业、人性化的健康服务。
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