晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月，长沙望城区龙湖天街商场的金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生遂在金粒门小程序上陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店准备使用多张优惠券时，被金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券过期后，未使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示查不到杨先生的记录，又表示系统将杨先生判定为代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生驱车近一小时赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值、消费记录都能看到，门店系统没有自动判定用户为代购的功能。

白先生表示，会将杨先生在修改规则前充值赠送的优惠券恢复，并按可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有怎样的处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒门随意修改规则，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙记者，“就是他们随意修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了共6000元，获得了36张总价1800元的优惠券，“觉得很便宜，算下来差不多六七折了。”

2024年12月24日，杨先生第一次到店，店员告诉杨先生，这些券只能一天使用一张，杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被修改。

今年3月时，杨先生注意到这些优惠券部分过期，“店长跟我说，过期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月19日称，“重新给你发到时候”。

5月20日，杨先生找到店长，希望店长如约给他将未使用的优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次告知杨先生，“您20张券相当于充值了7次以上，系统会判断为代购”，因此杨先生的券属于“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价店长的行为称，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关负责人回应：恢复消费者的优惠券权益，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店店长询问杨先生事件的相关情况，店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白先生后，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未通知消费者的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能用一张，（小程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认这个问题。”

对于店长此前对杨先生声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达清楚。”

沟通后，白先生表达了歉意并提出了处理方案，“我们给顾客所有未使用的券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述的叠加使用，之后储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不认可这个处理方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要花将近一个白天的时间，开车这么远过来，他们店长的问题和态度，金粒门公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与店长的沟通记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈，相关优惠券已经恢复。

目前消费者与商家负责人仍在继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我任何对店长处理的反馈，他所说的补偿就是昨天走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此，记者向白先生求证，白先生表示，杨先生的唯一诉求是开除店长，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还在核实中，核实后会进行处理。”

对于杨先生提及的补偿是一袋零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿的诉求，如其还有相关诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康