四川
5月21日，四川省资阳市乐至县市场监管局围绕12315、12345、来信来函等渠道投诉举报，组织开展第一期投诉举报处置流程专题业务培训。各市场监管所及相关业务股室负责人、业务骨干共40余人参训，乐至县市场监管局党组书记王光勇出席会议并作动员讲话。
王光勇在动员中指出，投诉举报处理是维护消费者合法权益的重要抓手，提升处置能力至关重要，全体参训人员要进一步提高政治站位，增强责任意识，熟练掌握投诉举报处置法律法规和业务流程，确保每一起投诉举报都能依法依规、高效妥善处理；要以群众满意为导向，切实提升投诉举报办理质量和效率，推动全县消费维权工作再上新台阶。
本次培训由该局消保股负责人杜祖松主讲，围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及相关法律法规，结合典型案例，对投诉举报的受理、分转、调查、调解、回复等全流程进行了系统讲解。一是规范受理程。讲解投诉、举报定义及区别，明确投诉举报的受理条件、时限要求及不予受理的情形，确保依法依规开展处置工作。二是优化分转流程。针对不同类型投诉举报，合理分派案件，提高流转效率。三是强化调查取证。详细讲解证据收集、现场检查、询问笔录等关键环节操作要点，确保案件办理合法有效。四是提升调解技巧。结合消费纠纷调解案例，分享沟通技巧和调解策略，提高调解成功率。五是严格回复要求。规范回复文书格式，确保回复内容准确、完整，避免因程序问题引发行政复议或诉讼。
此次培训紧扣基层市场监管工作实际，内容详实、案例丰富，具有较强的针对性和可操作性，有效提升了基层执法人员投诉举报处置能力。下一步，乐至县市场监管局将持续开展分层分类业务培训，强化投诉举报数据分析运用，优化消费维权工作机制，努力打造高效、规范、便民的消费维权服务体系，为营造安全放心的消费环境提供有力保障。（龙腾）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
